ਫਿਲੀਪੀਨਜ਼ ਵਿਚ ਕੇਐਲਐਮ ਏਜੰਟ ਨੇ ਮਾਸਕੋ ਵਿਚ ਅਮਰੀਕੀ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਬਚਾਇਆ ਅਤੇ ਦੋ ਵਾਰ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ

ਉਸਨੂੰ ਜੁਲਾਈ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਈਟੀਐਨ ਹੀਰੋ ਘੋਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਉਸਨੇ ਹੁਣੇ ਹੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਵਾਰਡ fਐਮਸਟਰਡਮ ਵਿੱਚ rom KLM ਡੱਚ ਏਅਰਲਾਈਨ। ਰੇਜੀਨਾ ਫਰਨਾਂਡੇਜ਼ ਓਰਟਲੇਜ਼ਾ ਇਹ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰਨ 'ਤੇ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਫਿਲੀਪੀਨੋ ਅਧਾਰਤ KLM ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ ਨੇ ਮਾਸਕੋ ਵਿੱਚ ਇੱਕ KLM ਕੋਡਸ਼ੇਅਰ ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਸਵਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਇੱਕ ਅਮਰੀਕੀ ਯਾਤਰੀ ਦੇ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਫਰਕ ਲਿਆ। ਰੇਜੀਨਾ ਫਰਨਾਂਡੇਜ਼ ਓਰਟਾਲੇਜ਼ਾ ਨੇ ਮਿਨੀਆਪੋਲਿਸ, ਮਿਨੀਸੋਟਾ, ਯੂਐਸਏ ਤੋਂ ਇੱਕ ਕੇਐਲਐਮ ਯਾਤਰੀ ਲਿਆਨਾ ਸੇਮੇਂਸਕੀ ਲਈ ਅਸੰਭਵ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਰਹੀ।

ਸਕਾਈਟੀਮ ਅਲਾਇੰਸ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋ ਗਿਆ, ਡੈਲਟਾ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੇ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ, KLM ਕੋਡ ਸ਼ੇਅਰ ਪਾਰਟਨਰ ਐਰੋਫਲੋਟ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ, ਅਤੇ ਮਾਸਕੋ ਵਿੱਚ KLM ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟਾਂ ਨੇ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਜਦੋਂ ਰੇਜੀਨਾ ਨੇ ਫਿਲੀਪੀਨਜ਼ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ KLM ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਤੋਂ ਆਪਣਾ ਅਹੁਦਾ ਸੰਭਾਲਿਆ ਤਾਂ ਉਸਨੇ ਜਵਾਬ ਲਈ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਇਆ ਕਿ ਲਿਆਨਾ ਨੇ ਮਾਸਕੋ ਤੋਂ ਐਮਸਟਰਡਮ ਲਈ ਆਪਣੀ ਫਲਾਈਟ ਕੀਤੀ। ਹੁਣ KLM ਐਗਜ਼ੈਕਟਿਵਜ਼ ਨੇ ਇਸ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨੂੰ ਮਾਨਤਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਰਵੋਤਮ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨੂੰ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਉਦਯੋਗ ਸ਼ਾਂਤੀ ਅਤੇ ਦੋਸਤੀ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਾਇਕਾਂ ਦਾ ਉਦਯੋਗ ਹੈ। 8 ਜੁਲਾਈ, 2019 ਨੂੰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ eTN ਦੇ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਵਰਣਨ ਕੀਤੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇੱਕ KLM ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ ਰੇਜੀਨਾ ਓਰਟਾਲੇਜ਼ਾ ਨੂੰ ਇੱਕ eTN ਹੀਰੋ ਘੋਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ: Skyteam ਇੱਕ ਗੈਰ-ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਏਅਰਲਾਈਨ ਅਲਾਇੰਸ? ਮਨੀਲਾ ਵਿੱਚ KLM ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਰੇਜੀਨਾ eTN ਹੀਰੋ ਹੈ

ਅੱਜ KLM ਯਾਤਰੀ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਸੇਮੇਂਸਕੀ, ਨੇ ਰੇਜੀਨਾ ਓਰਟਾਲੇਜ਼ਾ ਤੋਂ ਇੱਕ ਪੱਤਰ ਅੱਗੇ ਭੇਜਿਆ eTurboNews ਕਹਿ ਰਹੇ:

ਮੇਰਾ ਨਾਮ ਰੇਜੀਨਾ ਹੈ, ਮੈਂ ਉਹ ਸੀ ਜਿਸਨੇ 01 ਜੂਨ 19 ਨੂੰ ਬੁਕਿੰਗ ਕੋਡ UROETM ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਸਕੋ ਤੋਂ ਮਿਨੀਆਪੋਲਿਸ ਦੀ ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕੀਤੀ ਸੀ।

ਮੈਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਸ ਲੇਖ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਹਿਣਾ ਚਾਹਾਂਗਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਮੈਂ ਮਾਫ਼ੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਉਸ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਡੀ ਟਿਕਟ ਫਿਕਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਥੋੜ੍ਹਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਿਆ, ਪਰ ਮੈਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਖੁਸ਼ੀ ਹੋਈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਉਡਾਣ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇੰਨੇ ਦਿਆਲੂ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਡਾਇਮਟਰੋ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਹੋ ਜੋ ਮੇਰੇ ਨਾਲ ਫੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ? ਉਸਨੇ ਮੈਨੂੰ ਮੇਰੇ ਬਾਰੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਲੇਖ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਦੱਸਿਆ। ਉਸ ਲੇਖ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਮੈਨੂੰ KLM ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਵਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਨੀਦਰਲੈਂਡ ਭੇਜਿਆ ਹੈ।

ਰੇਜੀਨਾ ਓਰਟਾਲੇਜ਼ਾ ਨੂੰ KLM ਸਾਈਟ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਵਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ eTurboNews ਲੇਖ.

ਮੈਂ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ। ਮੈਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸਭ ਕੁਝ ਠੀਕ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਹੋਨੋਲੂਲੂ ਅਧਾਰਤ eTN ਰਿਪੋਰਟਰ ਦਮਿਤਰੋ ਮਕਾਰੋਵ, ਜੋ ਕਿ ਰਸ਼ੀਅਨ ਭਾਸ਼ਾ ਬੋਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ eTN ਨਿਊਜ਼ਰੂਮ ਤੋਂ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨੇ ਕਿਹਾ: “ਮੈਂ ਰੇਜੀਨਾ ਨੂੰ ਉਸਦੇ ਚੰਗੇ ਹੱਕਦਾਰ ਪੁਰਸਕਾਰ ਲਈ ਵਧਾਈ ਦੇਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ ਹਾਂ। ਉਸਦੀ ਕਹਾਣੀ ਨੇ ਸਾਡੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੈਂਬਰ ਵਜੋਂ ਏਅਰਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਕੇਐਲਐਮ/ਏਅਰ ਫਰਾਂਸ ਵਿੱਚ ਮੇਰੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕੀਤਾ। ਰੇਜੀਨਾ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ ਜੋ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਮਾਣ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕ ਹੈ। ਇਹ ਉਦਯੋਗ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਹੈ. ਰੇਜੀਨਾ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਈ ਵਾਰ ਇੱਕ ਯਾਤਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਫਰਕ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦੀ ਹੈ।"

eTN ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਕ ਜੁਰਗੇਨ ਸਟੀਨਮੇਟਜ਼ ਨੇ ਕਿਹਾ: “ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ ਹਾਂ ਕਿ ਰੇਜੀਨਾ ਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਬਲਕਿ ਕੇਐਲਐਮ ਦੁਆਰਾ ਉਸਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਮਾਨਤਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਇਹ ਡੱਚ ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੈਰੀਅਰ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਕੇਤ ਸੈੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਰੇਜੀਨਾ ਨੇ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਤਮ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕ ਬਣਾਇਆ, ਉਸਨੇ ਸਾਡੇ ਪੂਰੇ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਮਾਣ ਦਿਵਾਇਆ। ਅਸੀਂ ਉਸ ਦੀ ਚੰਗੀ ਕਾਮਨਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।”

KLM ਦੇ 100 ਸਾਲ। ਅਨੁਭਵ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਰੇਜੀਨਾ ਦਾ ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਲਾਸ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਸੀ ਜਿਸਨੂੰ ਉਹ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਭੁੱਲੇਗੀ।

KLM ਬਿਜ਼ਨਸ ਕਲਾਸ: 100 ਸਾਲਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਸ਼ੋਅ।