ਆਪਣੇ ਸਾਥੀਆਂ 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਵਿੱਚ, ਦੱਖਣੀ ਪੱਛਮੀ ਰੇਲਵੇ ਨੇ ਦਿਆਲਤਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਮੁਹਿੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਹ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਮਲਾਵਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਫ਼ਰ ਦੌਰਾਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਆਪਣਾ ਗੁੱਸਾ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਪੂਰੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਪੋਸਟਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਆਲੂ ਹੋਣ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਈ ਪ੍ਰਭਾਵ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮੌਖਿਕ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ 'ਤੇ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
SWR ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਸਰੀਰਕ ਹਮਲਿਆਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਹਮਲਿਆਂ ਤੱਕ, ਗਾਲਾਂ ਕੱਢਣ ਅਤੇ ਅਪਮਾਨ ਕਰਨ ਸਮੇਤ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹਨਾਂ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਹਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਅਤਿਅੰਤ ਹਮਲਿਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਮੁਕਾਬਲਤਨ "ਨੀਵੇਂ-ਪੱਧਰ" ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਲਈ ਨਤੀਜੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅਤੇ ਸਥਾਈ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਮੁਹਿੰਮ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਹਾਨੀਕਾਰਕ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਹੈ ਜੋ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਸਥਾਈ ਪ੍ਰਭਾਵ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦੇ ਕੇ ਸਹਿਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਪਲ ਦੀ ਗਰਮੀ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ, ਅਕਸਰ ਪਲ-ਪਲ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਦੋਂ ਸੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਸਹਿਕਰਮੀ ਦੀ ਦਿੱਖ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਉਮਰ ਜਾਂ ਲਿੰਗ ਵਰਗੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਭਾਸ਼ਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਮੁਹਿੰਮ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਮਲਾਵਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ, ਪਰ ਜੋ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਆਪਣਾ ਗੁੱਸਾ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ 'ਤੇ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਵਾਲੇ ਹਾਰਡ-ਹਿਟਿੰਗ ਪ੍ਰਿੰਟ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪੋਸਟਰ ਹੁਣ SWR ਨੈਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸ਼ਿਫਟ ਤੋਂ ਪਰੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਰਹਿਣ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਸੋਚੇ-ਸਮਝੇ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦੀਆਂ 4 ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਪੋਸਟਰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਘਰੇਲੂ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ: ਇੱਕ ਡੋਰਮੈਟ, ਸ਼ਾਵਰ ਜੈੱਲ, ਇੱਕ ਕੇਤਲੀ ਅਤੇ ਸੂਪ ਦਾ ਇੱਕ ਟੀਨ, ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਘਰ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਦੇ ਮਨਾਂ ਵਿੱਚ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਜਾਰੀ ਹੈ।
ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਸਹਿਕਰਮੀ ਆਨ-ਰੇਲ ਗਾਰਡ, ਗੇਟ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਸਹਿਯੋਗੀ, ਡਿਸਪੈਚਰ, ਮਾਲ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਫਸਰ, ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਰੇਲ ਅਫਸਰ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਹੋਰ ਸਹਿਯੋਗੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਟਰੇਨਾਂ ਜਾਂ ਸਟੇਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਮੁਹਿੰਮ ਅਜਿਹੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨਾਲ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ ਜੋ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਆਲੂ ਹੋਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਫੈਲਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ “ਦਿਆਲ ਬਣੋ” ਬੈਜ ਦਿੱਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ।
ਇਹ ਮੁਹਿੰਮ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਕੁਝ ਸਮਾਗਮਾਂ ਅਤੇ ਸਮਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਨੈੱਟਵਰਕ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਸ਼ਰਾਬ ਪੀਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਪੱਧਰ ਉੱਚੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਗ੍ਰਾਂਟ ਰੋਬੇ, ਦੱਖਣੀ ਪੱਛਮੀ ਰੇਲਵੇ ਲਈ ਸੀਨੀਅਰ ਨੈਟਵਰਕ ਕ੍ਰਾਈਮ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਕ, ਨੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕੀਤੀ:
"ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਮੁਹਿੰਮ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਬੇਲੋੜੀ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਲਿਆਏਗੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨਾਲ ਦਿਆਲੂ ਹੋਣ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਏਗੀ, ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਫ਼ਰ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਣ।
"ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਸਾਡੇ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨਾਲ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ; ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਵਿਵਹਾਰ ਉਦੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਆਪਣਾ ਗੁੱਸਾ ਗੁਆ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪਲ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
“ਸਾਡੇ ਸਾਥੀ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ। ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਸਾਡੇ ਲਈ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਅਤੇ ਸਬੂਤ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ, SWR 2021 ਤੋਂ ਫਰੰਟਲਾਈਨ ਸਾਥੀਆਂ ਲਈ ਸਰੀਰ ਨਾਲ ਪਹਿਨੇ ਹੋਏ ਵੀਡੀਓ ਕੈਮਰਿਆਂ ਨੂੰ ਪੜਾਅਵਾਰ ਰੋਲ ਆਊਟ ਵੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਬਸੰਤ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਸਾਰੇ SWR ਗਾਰਡਾਂ ਕੋਲ ਗੇਟ ਲਾਈਨ ਦੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੈ। .
A ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਅਧਿਐਨ ਕੈਮਬ੍ਰਿਜ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਦੁਆਰਾ, ਰੇਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਗਰੁੱਪ ਅਤੇ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ ਪੁਲਿਸ (ਬੀਟੀਪੀ) ਦੁਆਰਾ ਕਮਿਸ਼ਨ, ਨੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਸਰੀਰ ਨਾਲ ਪਹਿਨੇ ਹੋਏ ਵੀਡੀਓ ਕੈਮਰੇ ਪਹਿਨਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਹਮਲੇ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ 47% ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਪਿਛਲੀ ਪਤਝੜ ਵਿੱਚ, ਨੈਟਵਰਕ ਰੇਲ ਨੇ ਨਵੇਂ ਅੰਕੜੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਹਨ ਜੋ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸਦੇ ਦੱਖਣੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਸਟੇਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ 9/10 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ SWR ਨੈਟਵਰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਨੂੰ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਸਰੀਰਕ ਹਮਲਿਆਂ ਸਮੇਤ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਹੈ।
ਇਸ ਲੇਖ ਤੋਂ ਕੀ ਲੈਣਾ ਹੈ:
- ਇਹ ਮੁਹਿੰਮ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਕੁਝ ਸਮਾਗਮਾਂ ਅਤੇ ਸਮਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਨੈੱਟਵਰਕ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਸ਼ਰਾਬ ਪੀਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਪੱਧਰ ਉੱਚੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
- ਮੁਹਿੰਮ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਹਾਨੀਕਾਰਕ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਹੈ ਜੋ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਸਥਾਈ ਪ੍ਰਭਾਵ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦੇ ਕੇ ਸਹਿਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਪਲ ਦੀ ਗਰਮੀ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ, ਅਕਸਰ ਪਲ-ਪਲ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- "ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਮੁਹਿੰਮ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਬੇਲੋੜੀ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਲਿਆਏਗੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨਾਲ ਦਿਆਲੂ ਹੋਣ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਏਗੀ, ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਫ਼ਰ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਣ।
