20 ਮਾਰਚ ਨੂੰ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖੁਸ਼ੀ ਦਿਵਸ ਦੇ ਜਸ਼ਨ ਵਿੱਚ, ਅਬੂ ਧਾਬੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਨੇ 2018 ਲਈ ਅਬੂ ਧਾਬੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੇ "ਖੁਸ਼ੀ ਸੂਚਕਾਂਕ" ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਖੁਸ਼ੀ ਸੂਚਕ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ 82% ਯਾਤਰੀ ਅਬੂ ਧਾਬੀ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਸਨ ( AUH) ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 89% ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਮਾਰਚ 2018 ਵਿੱਚ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਖੁਸ਼ੀ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਅਕਤੂਬਰ 88 ਵਿੱਚ 2018% ਨੇ, ਜੋ ਕਿ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਹੱਬ ਲਈ ਅਸਧਾਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉੱਚ ਮਾਸਿਕ ਅੰਕੜੇ ਹਨ।
ਅਬੂ ਧਾਬੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 2006 ਤੋਂ ਏਅਰਪੋਰਟ ਕੌਂਸਲ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ (ACI) ਏਅਰਪੋਰਟ ਸਰਵਿਸ ਕੁਆਲਿਟੀ (ASQ) ਸਰਵੇਖਣ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵੀ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਕਤੂਬਰ 2017 ਵਿੱਚ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਫੀਡਬੈਕ ਸਿਸਟਮ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ ਖੁਸ਼ੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਸਰਵੇਖਣ, ਜਿੱਥੇ 75 ਤੱਕ 2019% ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਯਾਤਰੀ ਖੁਸ਼ੀ ਦੀ ਦਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਦੋਵੇਂ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਮਿਲਾ ਕੇ ਔਸਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਅਬੂ ਧਾਬੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਟਰਮੀਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, AUH ਵਿਖੇ ਟਰਮੀਨਲ 1 ਅਤੇ 3 ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ ਫੀਡਬੈਕ ਮਾਉਂਟਸ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਇਨਪੁਟ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਫੀਡਬੈਕ ਮਾਊਂਟ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦੋਵੇਂ ਰਾਹਗੀਰਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਸਮੁੱਚੇ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਜਾਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹਨ।
ਅਬੂ ਧਾਬੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ ਦੇ ਸੀਈਓ ਬ੍ਰਾਇਨ ਥੌਮਸਨ ਨੇ ਕਿਹਾ: “ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਉਹ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸਮੁੱਚਾ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਭਵ ਸਾਡੀਆਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤਰਜੀਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਖੁਸ਼ੀ ਅਤੇ ਆਰਾਮ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉੱਤਮਤਾ ਲਈ ਸਾਡੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਸਮੂਹ ਬਣਨ ਦੇ ਸਾਡੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।"
ਅਬੂ ਧਾਬੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਛੁੱਟੀਆਂ ਮਨਾ ਕੇ, ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਨਾਮ ਜਿੱਤਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਅਤੇ ਖਾਣ-ਪੀਣ ਦੀਆਂ ਦੁਕਾਨਾਂ 'ਤੇ ਬੇਮਿਸਾਲ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾ ਕੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਅਬੂ ਧਾਬੀ ਦੇ ਅਰਬੀ ਹਾਸਪਿਟੈਲਿਟੀ ਦੇ ਵਿਲੱਖਣ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਆਪਣਾ ਕਸਟਮਰ ਹੈਪੀਨੇਸ ਅੰਬੈਸਡਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅਬੂ ਧਾਬੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਤਿ-ਤੇਜ਼ ਸੁਪਰ-ਫਾਈ ਇੰਟਰਨੈਟ ਪਹੁੰਚ, ਰਿਮੋਟ ਚੈੱਕ-ਇਨ, ਅਤੇ ਯੂਐਸ ਕਸਟਮਜ਼ ਅਤੇ ਬਾਰਡਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਪ੍ਰੀ-ਕਲੀਅਰੈਂਸ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹਨ, ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਅਬੂ ਧਾਬੀ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ.
ਇਸ ਲੇਖ ਤੋਂ ਕੀ ਲੈਣਾ ਹੈ:
- We continue to launch initiatives to ensure the happiness and comfort of our passengers and staff, as this is an important part of our commitment to excellence and forms a part of our vision of becoming the world's leading airports group.
- The company officially started measuring happiness in October 2017 with the implementation of the Interactive Feedback system and additional surveys, where both results are combined and averaged with the aim of achieving a passenger happiness rate of more than 75% by 2019.
- Abu Dhabi Airports records the happiness of its customers by requesting their input at feedback mounts installed throughout Terminals 1 and 3 at AUH, in addition to conducting monthly surveys in the terminals.
