ਸੰਯੁਕਤ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼'ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੀ ਵਰਚੁਅਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਮਿਲੇਗੀ, ਏਅਰ ਲਾਈਨ ਦੇ ਹੱਬਾਂ' ਤੇ ਮੰਗ ਵਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਕ ਆਸਾਨ, ਸੰਪਰਕ-ਮੁਕਤ ਵਿਕਲਪ ਦੇਵੇਗਾ. ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਕਾਲ, ਟੈਕਸਟ ਜਾਂ ਵੀਡੀਓ ਚੈਟ ਕਰਨ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਵਾਈਸ ਤੇ “ਏਜੰਟ ਆਨ ਡਿਮਾਂਡ” ਤਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੀਟ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਬੋਰਡਿੰਗ ਟਾਈਮ ਤੱਕ ਹਰ ਚੀਜ ਦੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਏਜੰਟ ਆਨ ਡਿਮਾਂਡ ਇਸ ਸਮੇਂ ਸ਼ਿਕਾਗੋ ਓ'ਹਾਰੇ ਅਤੇ ਹਿouਸਟਨ ਦੇ ਜਾਰਜ ਬੁਸ਼ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਦੇ ਹੱਬ ਵੱਲ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ.
“ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਰਹਿਤ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਤਜ਼ੁਰਬੇ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਲਪ ਰੱਖਣਾ ਕਿੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਸਾਧਨ ਸਮਾਜਕ ਦੂਰੀਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਸਿੱਧੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਤੇ ਕਿਸੇ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ ਤੋਂ ਨਿੱਜੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸੌਖਾ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ,” ਲਿੰਡਾ ਜੋਜੋ, ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਚੀਫ ਡਿਜੀਟਲ ਅਧਿਕਾਰੀ ਲਈ ਉਪ ਪ੍ਰਧਾਨ. "ਏਜੰਟ ਆਨ ਡਿਮਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੇਟ 'ਤੇ ਲਾਈਨ ਵਿਚ ਖੜ੍ਹ ਕੇ ਬਾਈਪਾਸ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਸਰਵ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣਗੇ."
ਇੱਥੇ ਇਸ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਗ੍ਰਾਹਕ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਦੇ ਹੱਬ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਸਿਗਨੇਸ' ਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਿ Qਆਰ ਕੋਡ ਨੂੰ ਸਕੈਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਗੋ ਓ'ਹਾਰੇ ਅਤੇ ਡੇਨਵਰ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਚੁਣੇ ਗੇਟ ਖੇਤਰਾਂ' ਤੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਦੇ ਜ਼ਰੀਏ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਉੱਥੋਂ, ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਪਸੰਦ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ, ਫੋਨ, ਗੱਲਬਾਤ ਜਾਂ ਵੀਡੀਓ ਰਾਹੀਂ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਣਗੇ. ਗ੍ਰਾਹਕ ਕੋਈ ਵੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੇਟ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੀਟ ਅਸਾਈਨਮੈਂਟ, ਅਪਗ੍ਰੇਡ, ਸਟੈਂਡਬਾਏ ਲਿਸਟ, ਫਲਾਈਟ ਸਟੇਟਸ, ਰੀਬੁਕਿੰਗ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ. ਏਜੰਟ ਆਨ ਡਿਮਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਹੁਣ ਗੇਟ 'ਤੇ ਲਾਈਨ ਵਿਚ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਏਅਰਪੋਰਟ ਵਿਚ ਕਿਤੇ ਵੀ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅਨੁਵਾਦ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਚੈਟ ਫੰਕਸ਼ਨ ਵਿਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 100 ਤੋਂ ਵੱਧ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿਚ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਪਸੰਦੀਦਾ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਟਾਈਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੁਨੇਹੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕਲੀ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਲਈ ਚੁਣੀ ਹੋਈ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਲਿਖਵਾਏ ਜਾਣਗੇ.
ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਪਹਿਲੀ ਏਅਰ ਲਾਈਨ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਗੇਟ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੂਰਵ-ਰਵਾਨਗੀ ਦੇ ਹੋਰ ਗੰਭੀਰ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ.
ਏਜੰਟ ਆਨ ਡਿਮਾਂਡ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਨਵੀਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦਾ ਨਵੀਨਤਮ ਹੈ ਜੋ ਏਅਰ ਲਾਈਨ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸਹਿਜ ਤਜ਼ੁਰਬੇ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ. ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਅਪਾਹਜ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਸਿਰਿਓਂ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਸਟੈਂਡਬਾਏ ਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਟੈਕਸਟ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੋਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਸੂਚੀਆਂ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਪਰਕ ਰਹਿਤ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਚੈਟ ਫੰਕਸ਼ਨ ਅਰੰਭ ਕੀਤਾ ਹੈ ਸਫਾਈ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਤੁਰੰਤ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ.
