ਲੁਫਥਾਂਸਾ ਸਮੂਹ ਦੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਅਕਸਰ ਇਹੋ ਜਿਹੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਕੀ ਮੇਰੀ ਫਲਾਈਟ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹੈ? ਮੇਰਾ ਜਹਾਜ਼ ਕਿਹੜੇ ਫਾਟਕ ਤੋਂ ਨਿਕਲਦਾ ਹੈ? ਅਤੇ ਮੇਰੇ ਹੱਥ ਦਾ ਸਮਾਨ ਕਿੰਨਾ ਭਾਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਇਨ੍ਹਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਜਲਦੀ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਲਈ, ਯਾਤਰੀਆਂ ਕੋਲ ਹੁਣ ਜਾਣੂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ lufthansa.com, Lufthansa ਐਪ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਐਪ. ਬੋਟਸ ਏਲੀਸਾ (ਲੁਫਥਾਂਸਾ), ਨੇਲੀ (ਐਸਡਬਲਯੂਆਈਐਸਐਸ) ਅਤੇ ਮਾਰੀਆ (ਆਸਟ੍ਰੀਆ ਏਅਰਲਾਇੰਸ) - ਤਿੰਨੋ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਵਿਚੋਂ ਹਰੇਕ ਦੀ ਪਹਿਲੀ flightਰਤ ਫਲਾਈਟ ਸੇਵਾਦਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ - ਹਰ ਰੋਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚਾਰੇ ਘੰਟੇ ਉਪਲੱਬਧ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਨਵੀਂ ਡਿਜੀਟਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੌਜੂਦਾ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਸਧਾਰਣ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਉੱਤਰ ਜਲਦੀ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰਾਂ ਨੂੰ ਰਾਹਤ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰ ਸਕਣ ਕਿ ਬੋਟ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦੇ.
ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਜੇ ਇਹ ਸਮਾਰਟਫੋਨ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਮੌਜੂਦ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਬਰਾhਜ਼ਰ ਵਿਚ lh.com/bot, swiss.com/bot ਜਾਂ austrian.com/bot ਦਾਖਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ. ਫੇਸਬੁੱਕ ਮੈਸੇਂਜਰ ਨੂੰ ਫੇਸਬੁੱਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਉਡਾਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਬਾਰੇ ਵੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਜੇ ਇਕ ਫਲਾਈਟ ਰੱਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਜੁੜਣ ਵਾਲੀ ਉਡਾਣ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਯਾਤਰੀ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਬੁਕਿੰਗ ਕਰਾਉਣ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਜਾਂ ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਇਕ ਬੁਕਿੰਗ ਦਿਖਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਣ ਗਈ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਦਲ ਕੇ ਆਪਣੀ ਮੰਜ਼ਿਲ ਲਈ ਨਵੀਂ ਉਡਾਣ ਚੁਣਦਾ ਹੈ. ਲੁਫਥਾਂਸਾ ਸਮੂਹ ਦੀਆਂ ਨੈੱਟਵਰਕ ਏਅਰਲਾਇੰਸਾਂ ਦੀਆਂ ਚੈਟਬੌਕਸ ਦੁਬਾਰਾ ਬੁਕਿੰਗ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਦੁਨੀਆ ਦੀਆਂ ਪਹਿਲੀ ਬੋਟੀਆਂ ਹਨ.
ਚੈਟਬੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਾਰੇ ਲੁਫਥਾਂਸਾ, ਐਸਡਬਲਯੂਆਈਐਸਐਸ ਅਤੇ ਆਸਟ੍ਰੀਆ ਏਅਰਲਾਇਨ ਦੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਜੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਕਿ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਸਿੱਧੇ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਸੰਵਾਦ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਹੈ. ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਸਮਾਨ ਭੱਤੇ, ਸਮਾਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਜਾਂ ਦੇਰੀ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਜਾਂ ਗੇਟ ਬਦਲਣ ਦੀ ਸੂਰਤ ਵਿੱਚ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਧੱਕਣ ਬਾਰੇ ਖਾਸ ਜਵਾਬ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਬੋਟਸ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਚੈਨਲਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਏਅਰ ਐਪਸ, ਏਅਰ ਲਾਈਨ ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ ਜਾਂ ਹੋਰ ਮੈਸੇਂਜਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਟਸਐਪ 'ਤੇ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਏ ਜਾਣਗੇ.
ਸਵੈ-ਸੇਵਾਵਾਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਣਗੀਆਂ. ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਹੱਲਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਲੁਫਥਾਂਸਾ, ਐਸਡਬਲਯੂਐਸਐਸ ਅਤੇ ਆਸਟ੍ਰੀਆ ਏਅਰਲਾਇੰਸ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਦੁਆਰਾ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣਨਗੀਆਂ.
ਇਸ ਲੇਖ ਤੋਂ ਕੀ ਲੈਣਾ ਹੈ:
- In order to be able to answer these and many other questions quickly, passengers now have access to a digital assistant in addition to the familiar customer services such as lufthansa.
- Either he is shown a rebooking that has already been made automatically or he selects a new flight to his destination from the alternatives offered.
- If a flight is cancelled or the customer misses his connecting flight, the passenger can use the chatbots to make their own rebookings.
