ਟੋਕੀਓ, ਜਾਪਾਨ - ਜਾਪਾਨ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ (JAL) ਨੇ ਅੱਜ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਕਿ 2015 ਲਈ ਚੌਥੇ JCSI?? iJapan ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ?? jsurvey ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ "ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ" ਅਤੇ "ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ" ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਪਹਿਲੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। , ਸੇਵਾ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਨਵੀਨਤਾ (SPRING) ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ। ਯਾਤਰਾ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ, JAL ਦੀ ਸਹਾਇਕ ਕੰਪਨੀ JALPAK ਨੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ "ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ" ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ।
ਲਗਾਤਾਰ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਆਪਣੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਸਟਾਫ਼ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਅੰਤਰ-ਵਿਭਾਗੀ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਰਾਹੀਂ, JAL ਨੇ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ "ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ" ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਵਾਰ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ। ਲਗਾਤਾਰ ਸਾਲ, ਜੋ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਟੀਚਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, JAL ਨੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ "ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ," ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ JCSI ਸੂਚਕ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ।
ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2012-2016 ਲਈ JAL ਦੀ ਮੱਧ-ਮਿਆਦ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ, ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਸ਼੍ਰੇਣੀ (ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉਡਾਣਾਂ) ਅਤੇ ਘਰੇਲੂ ਲੰਬੀ-ਦੂਰੀ ਆਵਾਜਾਈ (ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼) ਵਿੱਚ "ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ" ਅਤੇ "ਸਿਫਾਰਿਸ਼ ਇਰਾਦਾ ਦਰ" ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ। ) ਸ਼੍ਰੇਣੀ (ਘਰੇਲੂ ਉਡਾਣਾਂ) FY2016 ਦੁਆਰਾ। FY15 ਲਈ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਰੈਂਕਿੰਗ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉਡਾਣਾਂ ਲਈ "ਸਿਫਾਰਿਸ਼ ਇਰਾਦਾ ਦਰ" ਵਿੱਚ ਚੋਟੀ ਦੇ ਦਰਜੇ ਦੇ ਨੇੜੇ ਸੁਧਾਰੇ ਗਏ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ, ਘਰੇਲੂ ਉਡਾਣਾਂ ਲਈ "ਸਿਫਾਰਿਸ਼ ਇਰਾਦਾ ਦਰ" ਵਿੱਚ ਤੀਜਾ ਅਤੇ "ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ" ਵਿੱਚ ਪੰਜਵਾਂ ਸਥਾਨ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਏਅਰਲਾਈਨ 31 ਮਾਰਚ, 2017 ਤੱਕ ਇਹਨਾਂ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਦ੍ਰਿੜ ਹੈ।
ਜਪਾਨ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੇ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ JAL ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਲਈ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਗੀ, ਪ੍ਰੇਰਨਾਦਾਇਕ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮੂਹ-ਵਿਆਪਕ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਏਅਰਲਾਈਨ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਅਤੇ ਘਰੇਲੂ ਉਡਾਣਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਚੁਣੌਤੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੇਗੀ।
ਇੰਡੈਕਸ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼
(ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉਡਾਣਾਂ) ਘਰੇਲੂ ਲੰਬੀ ਦੂਰੀ ਦੀ ਆਵਾਜਾਈ (ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼)
(ਘਰੇਲੂ ਉਡਾਣਾਂ)
ਦਰਜਾ
(ਬਰੈਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੀ ਰੈਂਕਿੰਗ) ਸਕੋਰ ਰੈਂਕਿੰਗ
(ਬਰੈਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੀ ਦਰਜਾਬੰਦੀ) ਸਕੋਰ
ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ (ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਦੀ ਦਰ) ਪਹਿਲਾ (ਪਹਿਲਾ) 1 1ਵਾਂ (ਤੀਜਾ) 70.5
ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਇਰਾਦਾ ਦਰ 2nd*1 (1st) 69.3 3rd (3rd) 65.4
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪਹਿਲੀ (ਦੂਜੀ) 1 2ਵੀਂ (75.1ਵੀਂ*5) 4
*1 ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਵਾਂਗ ਹੀ ਦਰ
*2 ਚੌਥੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ AIR DO ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਦਰ
ਇਸ ਲੇਖ ਤੋਂ ਕੀ ਲੈਣਾ ਹੈ:
- Through its commitment to continuously introducing new products and by the actions of each and every staff to enhance its services, as well as through the cross-department initiatives to increase customer satisfaction, JAL scored first in “Loyalty”.
- The airline will embrace the challenge of achieving the first place in customer satisfaction on both international and domestic flights.
- In the Travel category, JALPAK, a JAL subsidiary company, achieved the first place in “Customer Satisfaction”.
