ਇੱਕ ਉਦਯੋਗ ਯਾਤਰਾ ਖੋਜ ਏਜੰਸੀ ਦੁਆਰਾ ਖੋਜ ਇਸ ਮਹੀਨੇ Millennials ਅਤੇ Gen Z ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸਤੰਬਰ ਵਿੱਚ ਮੱਧ ਉਮਰ ਦੇ ਅਤੇ ਸੀਨੀਅਰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅਧਿਐਨ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਹੈ। ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਅੰਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੰਚਾਰ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟਸ ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼ ਸਟਾਫ਼ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਬੰਧਤ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਹੈ।
Gen Zs ਵਿੱਚ ਸੇਲਜ਼ ਐਸੋਸੀਏਟਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਰੁਝਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਡਿਊਟੀ ਫਰੀ ਦੁਕਾਨਾਂ Millennials ਨਾਲੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਘੱਟ। ਸਿਰਫ 38% ਛੋਟੀ ਉਮਰ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸੇਲਜ਼ ਐਸੋਸੀਏਟਸ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, Millennials ਨਾਲੋਂ 30% ਘੱਟ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 68% ਸਟੋਰ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਖੋਜ, ਜੋ ਸਾਰੇ ਉਮਰ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ Millennials ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਰੇ ਉਮਰ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ 65% ਯਾਤਰੀ ਵਿਕਰੀ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਜਨਰਲ ਜ਼ੈਡ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵੀ ਘੱਟ ਹੈ। Millennials ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਉਮਰ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਦਸ ਵਿੱਚੋਂ ਅੱਠ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਿਰਫ 67% ਜਨਰਲ Z ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ।
ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅੰਤਰ ਇਸ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਨਰਲ Zs ਅਤੇ Millennials ਸੰਚਾਰ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟਾਂ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਵੱਧ Millennials (55%) ਯਾਤਰਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ GTR ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟ ਨੋਟਿਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸਾਰੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਕੁੱਲ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਜੋ ਕਿ ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ, 47% 'ਤੇ। ਇਹ ਜਨਰਲ Zs ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨਾਲ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਲਟ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਨੌਜਵਾਨ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਸਿਰਫ 15% ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ ਸੀ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਮਰ ਸਮੂਹ ਆਪਣੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਹਜ਼ਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਪੀਟਰ ਮੋਹਨ, m1nd-ਸੈਟ ਦੇ ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀ, ਜਿਸ ਨੇ ਇਸ ਖੋਜ ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਕੀਤਾ, ਨੇ ਸਮਝਾਇਆ: "ਸਫ਼ਰੀ ਰਿਟੇਲ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਲਈ Millennials ਅਤੇ Gen Z ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਹ ਯਾਤਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੱਕ ਕਿੱਥੇ ਪਹੁੰਚਣਾ ਹੈ। . ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋਵਾਂ ਉਮਰ ਵਰਗਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਲੱਭੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਪਰ ਜਨਰਲ Zs ਵਿੱਚ ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਅਤੇ ਕੁਝ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸੇਵਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਟਿੱਕਟੋਕ, ਮੋਹਨ ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ "ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮਿਸ਼ਰਣ ਦਾ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਜਨਰਲ Z ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ Millennials ਫੇਸਬੁੱਕ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ ਅਤੇ ਟਵਿੱਟਰ ਵਰਗੇ ਮਲਟੀਪਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।"
ਔਸਤ ਖਰਚ ਇੱਕ ਹੋਰ ਖੇਤਰ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਟ੍ਰੈਵਲ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ Millennials ਅਤੇ Gen Z ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਅੰਤਰ ਹੈ। ਦੋਵਾਂ ਉਮਰ ਵਰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਖਰਚਾ ਸਾਰੇ ਉਮਰ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਘੱਟ ਹੈ ਜੋ US$101 ਹੈ। Millennials ਲਈ, ਔਸਤ ਖਰਚ $70 ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਨੂੰ $124, ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਹਿਣੇ ਅਤੇ ਘੜੀਆਂ $118 ਅਤੇ ਫੈਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸਹਾਇਕ $98 ਹਨ। ਜਨਰਲ ਜ਼ੈਡ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰੈਵਲ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਖਰਚ $44 ਤੋਂ ਕਾਫੀ ਘੱਟ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚਾ $111, ਇਲੈਕਟ੍ਰੋਨਿਕਸ, $103 ਅਤੇ ਅਲਕੋਹਲ, $61 ਵਾਲੇ ਪਰਫਿਊਮ ਲਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਮੁੱਖ ਅੰਤਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੋਨਾਂ ਉਮਰ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚਾ ਖਰਚ ਹੈ।
ਭਾਵੇਂ ਘਰੇਲੂ ਜਾਂ ਯਾਤਰਾ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿੱਚ, Millennials ਸਮੁੱਚੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਖਰਚੇ ਦੇ ਉੱਚ ਅਨੁਪਾਤ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਦੋਵੇਂ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਮਿਲਾ ਕੇ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਕੁੱਲ ਪ੍ਰਚੂਨ ਖਰਚੇ ਦਾ ਸਿਰਫ਼ 30% ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਹਿੱਸਾ ਦਹਾਕੇ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ 48% ਤੱਕ ਵਧਣ ਲਈ ਸੈੱਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਟਰੈਵਲ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ, ਖਰਚ ਇਸ ਸਮੇਂ ਜਨਰਲ Z ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ 6% ਅਤੇ Millennials ਵਿੱਚ 25% ਹੈ। ਦਹਾਕੇ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਟ੍ਰੈਵਲ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਖਰਚ ਦਾ Millennials ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਸਿਰਫ ਕੁਝ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਅੰਕਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਗਾ ਜਦੋਂ ਕਿ Gen Zs ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ 2030 ਤੱਕ ਖਰਚ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਤਿੰਨ ਗੁਣਾ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ।
ਮੋਹਨ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ: "ਹਾਲਾਂਕਿ ਜਨਰਲ Z ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਅਨੁਪਾਤ ਅਜੇ ਵੀ 18 ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਸ਼ਕਤੀ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਮਾਪਿਆਂ ਦੇ ਭੱਤੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਇਸ ਪੀੜ੍ਹੀ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵਨਾ - ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿਘਨਕਰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ - ਨੂੰ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਸਮਝਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
"ਟਰੈਵਲ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਸਾਲ ਅਤੇ ਜਨਰਲ ਜ਼ੈਡ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਟਿਕਾਊ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਦੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰੁਝਾਨ ਹੈ" ਮੋਹਨ ਨੇ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ। “ਜਦੋਂ ਉਹ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਮਾਜਿਕ ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਕਹਾਣੀ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਜੇਤੂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਹਨ, ਉਹ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਘੱਟ ਨੇਕੀ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਬਾਰੇ ਰੌਲਾ ਪਾਉਣ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਇਰਾਦੇ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸ਼ਰਮਨਾਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਨਾਮ ਦੇਣ ਲਈ ਜਲਦੀ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਨੈਤਿਕ ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਅਮਲ. ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਨਰਲ Zs ਦੇ ਵਿੱਚ ਸੱਚ ਹੈ" ਮੋਹਨ ਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ।
ਇਸ ਲੇਖ ਤੋਂ ਕੀ ਲੈਣਾ ਹੈ:
- The Millennials' share of spend in Travel Retail will increase by only a few percentage points by the end of the decade while the growth in spend by 2030 among Gen Zs consumers is expected to be more than threefold.
- The research, which also compares the shopper behavior with the average across all age groups reveals that the tendency to engage with sales associates is above average among Millennials as 65% of travelers from all age groups interact with sales staff.
- More than eight out of ten shoppers among Millennials and all age groups combined report a positive outcome following the interaction, while only 67% of Gen Z shoppers said they purchased a product thanks to the interaction.
