ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਟਾਮਰਕ ਤੇ ਫਸੇ ਹੋਏ ਹੋ?
ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਓਟਾਵਾ ਨੂੰ ਭੇਜੋ - ਖਾਸ ਕਰਕੇ, ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਏਜੰਸੀ ਨੂੰ, ਜੋ ਹੌਲੀ ਹੈ, ਪਰ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਤੌਰ ਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੈ.
ਡੋਰੋਨ ਹੋਰੋਵਿਟਜ਼ ਨੂੰ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਏਅਰਵੇਜ਼ ਤੋਂ ਇਸ ਹਫਤੇ ਰਿਫੰਡ ਮਿਲਿਆ, ਜਿਸ ਨੇ ਉਸ ਨੂੰ ਮਹੀਨਿਆਂ ਲਈ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤਾ ਸੀ ਪਰ ਜਦੋਂ ਸੀਟੀਏ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਗਿਆ ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ।
ਉਸਨੇ 4 ਜੁਲਾਈ 2007 ਨੂੰ ਰਵਾਨਾ ਹੋ ਕੇ ਟੋਰਾਂਟੋ ਤੋਂ ਲੰਡਨ ਅਤੇ ਤੇਲ ਅਵੀਵ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਯਾਤਰਾ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਸੀ।
“ਇਹ ਸਸਤੀ ਟਿਕਟ ਨਹੀਂ ਸੀ (ਸਿਰਫ $ 3,000 ਤੋਂ ਵੱਧ), ਪਰ ਇਸ ਉੱਤੇ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਸਨ,” ਉਸਨੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ।
1 ਜੁਲਾਈ ਨੂੰ, ਗਲਾਸਗੋ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਬੰਬ ਧਮਾਕਾ ਹੋਇਆ ਸੀ ਜਿਸ ਨੇ ਉਡਾਣਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਏਅਰਵੇਜ਼ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕ ਬਿਨਾਂ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦੇ ਬੁਕਿੰਗ ਬਦਲ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
3 ਜੁਲਾਈ ਨੂੰ, ਹੋਰੋਵਿਟਸ ਨੇ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ. ਉਸ ਨੂੰ ਅਗਸਤ ਵਿੱਚ $554.82 ਦਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਮਿਲਿਆ।
ਪਰ ਉਸਦਾ ਬਾਕੀ ਪੈਸਾ ਕਿੱਥੇ ਸੀ? ਉਸਨੇ ਬੁਲਾਇਆ ਅਤੇ ਬੁਲਾਇਆ, ਫੈਕਸ ਅਤੇ ਪੱਤਰ ਭੇਜੇ, ਪਰ ਕਦੇ ਵੀ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ.
“ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਏਅਰਵੇਜ਼ ਦਾ ਹੁਣ ਕੈਨੇਡਾ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਦਫਤਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜੇ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਛੋਟੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਵਾਲੀ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਜਾਂਦਾ, ”ਉਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। "ਸਭ ਕੁਝ ਫਲੋਰੀਡਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੁਆਰਾ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ."
ਆਖਰਕਾਰ ਉਸਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਯੂਕੇ ਦਫਤਰ ਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ, ਜਿਸਨੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ. ਇਸਨੇ ਸਿਰਫ ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਕਿ $ 554.82 ਦਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਟੈਕਸਾਂ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਸੀ.
ਜਨਵਰੀ ਵਿੱਚ, ਹੋਰੋਵਿਟਜ਼ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਲਿਖਿਆ ਅਤੇ ਮੈਂ ਉਸਨੂੰ CTA ਵਿੱਚ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ। ਉਸ ਨੂੰ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ ਕਿ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਚਾਰ ਮਹੀਨੇ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਪਰ ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਉਸਨੇ ਆਪਣੇ ਵੀਜ਼ਾ ਸਟੇਟਮੈਂਟ 'ਤੇ ਅਦਾ ਕੀਤੀ ਪੂਰੀ ਰਕਮ ਦਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਲਿਆ।
ਉਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, “ਮੈਨੂੰ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਹਾਰ ਨਾ ਮੰਨਣ ਦੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
"ਬੀਏ ਮੇਰੇ ਕੇਸ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤੋਂ ਦੂਰ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ, ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਇੱਕ ਜ਼ਿੱਦੀ ਹਾਂ, ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਕਿ ਮੈਂ ਕਈ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਅਨੁਭਵੀ ਯਾਤਰੀ ਹਾਂ।"
ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੈ: "ਬੀਏ ਨੇ ਇਸਦੇ ਪੈਰ ਘਸੀਟ ਲਏ ਅਤੇ ਰਾਹ ਦੇ ਹਰ ਕਦਮ 'ਤੇ ਮੈਨੂੰ ਪੱਥਰ ਮਾਰਿਆ."
ਮੈਂ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਏਅਰਵੇਜ਼ ਦੇ ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕੀਤਾ (ਕੈਨੇਡਾ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਹੈ), ਜਿਸ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ ਟੈਕਸਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਗਲਤੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲਈ ਹੈ।
ਬੁਲਾਰੇ ਮਿਸ਼ੇਲ ਕ੍ਰੌਫ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਅਸੀਂ ਮਿਸਟਰ ਹੋਰੋਵਿਟਸ ਤੋਂ ਮਾਫੀ ਮੰਗਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ.
ਰੌਬਰਟ ਸਾਰਨਰ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਨਾਲ ਲਿਫਟਆਫ ਵੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸੀਟੀਏ (ਮੇਰੇ ਸੁਝਾਅ 'ਤੇ) ਗਿਆ ਸੀ.
ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਨੇ ਆਪਣੀ ਪਤਨੀ ਦਾ ਸਮਾਨ ਗੁਆ ਦਿੱਤਾ, ਜੋ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਗੁੰਮ ਸਮਗਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਖਰਾਬ ਪਾਇਆ ਗਿਆ, ਅਤੇ ਕਦੇ ਵੀ ਕੋਈ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ.
ਸਰਨੇਰ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ, “ਆਖਰਕਾਰ ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਦੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤਿਨਿਧੀ ਨੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ, ਇਸ ਲਈ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੀ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰੇ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਿਪਟਾਇਆ ਗਿਆ ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ $ 1,800 ਦੇ ਯਾਤਰਾ ਵਾouਚਰ ਦੇ ਨਾਲ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁਆਵਜ਼ਾ (ਲਗਭਗ $ 500) ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ।
"ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਾਲ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕਦੇ ਵੀ ਦੇਰ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੈ। ਇਹ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ ਤੇ ਸੀਟੀਏ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ. ”
ਏਜੰਸੀ ਕੋਲ 2000 ਤੋਂ 2002 ਤੱਕ ਇੱਕ ਉੱਚ-ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਕਮਿਸ਼ਨਰ, ਸਾਬਕਾ ਹਾਕੀ ਰੈਫਰੀ ਬਰੂਸ ਹੁੱਡ ਸੀ। ਇਹ ਹੁਣ ਘੱਟ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਉੱਥੇ ਸਮਾਨ, ਟਿਕਟਾਂ, ਕਿਰਾਏ, ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨਾਂ, ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ, ਬੋਰਡਿੰਗ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ, ਆਵਾਜਾਈ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ, ਬੱਚਿਆਂ ਜਾਂ ਜਾਨਵਰਾਂ ਅਤੇ ਕੈਰੀਅਰ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਏਰੋਪਲਾਨ ਬਾਰੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉੱਥੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸੀਟੀਏ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਟੂਰ ਆਪਰੇਟਰਾਂ, ਟ੍ਰੈਵਲ ਏਜੰਟਾਂ, ਹਵਾਈ ਜਹਾਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਕੈਬਿਨ ਦੇ ਮਿਆਰਾਂ, ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਕੈਰੀਅਰ ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਏਅਰ ਮਾਈਲਜ਼) ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਹੀਂ ਲਵੇਗੀ.
ਤੁਸੀਂ www.cta-otc.gc.ca, ਫੈਕਸ 1-819-953-5686 'ਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਕੈਨੇਡੀਅਨ ਟਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਏਜੰਸੀ, ਏਅਰ ਟ੍ਰੈਵਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ, ਓਟਾਵਾ, ਓਨਟਾਰੀਓ ਨੂੰ ਲਿਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। K1A 0N9.
thestar.com
