ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਜੇ ਡੀ ਪਾਵਰ 2019 ਯੂਐਸ ਟ੍ਰੈਵਲ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਧਿਐਨ ਅਤੇ ਜੇ ਡੀ ਪਾਵਰ 2019 ਯੂਐਸ ਟ੍ਰੈਵਲ ਐਪ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਧਿਐਨ ਅੱਜ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਇਹ ਅਧਿਐਨ ਚਾਰ ਹਿੱਸਿਆਂ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰਾ ਐਪਾਂ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਦੇ ਹਨ: ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ, ਹੋਟਲਾਂ, ਔਨਲਾਈਨ ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀਆਂ ਜਾਂ OTAs, ਅਤੇ ਕਿਰਾਏ ਦੀਆਂ ਕਾਰਾਂ।
ਦੋਵੇਂ ਅਧਿਐਨ ਪੰਜ ਕਾਰਕਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਚੋਣ, ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮੁੱਖ ਵੇਰੀਏਬਲਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ; ਨੇਵੀਗੇਸ਼ਨ ਦੀ ਸੌਖ; ਸਮੁੱਚੀ ਦਿੱਖ, ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ/ਪੰਨਿਆਂ ਦੇ ਲੋਡ ਹੋਣ ਦੀ ਗਤੀ; ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ/ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਰੇਂਜ।
ਖ਼ਬਰ ਚੰਗੀ ਨਹੀਂ ਹੈ: ਸਾਰੀਆਂ ਯਾਤਰਾ ਉਦਯੋਗ ਐਪਾਂ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ - ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਮੂਲ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਵੀ - ਬੈਂਕਿੰਗ, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਐਪਾਂ ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਨਾਲੋਂ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਘੱਟ ਸਕੋਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਐਪਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਮਾੜੀਆਂ ਸਕੋਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਕਿੰਨੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਵਿਵਸਥਾ ਆਨਲਾਈਨ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਫਰਮਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ। ਪਰ ਕੁਝ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਇਕਸਾਰ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਇਸ ਸਭ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਰਹੇ ਹਨ।
ਹੇਠਾਂ ਦੋਵਾਂ ਅਧਿਐਨਾਂ ਦੇ ਮੁੱਖ ਨਤੀਜੇ ਹਨ:
o ਯਾਤਰਾ ਐਪਸ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਵਿੱਤੀ ਐਪਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਪਿੱਛੇ ਹਨ: ਏਅਰਲਾਈਨ, ਔਨਲਾਈਨ ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀ (OTA), ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਰੈਂਟਲ ਕਾਰ ਐਪਸ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਕੋਰ ਵਾਲੀਆਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਐਪਸ ਨੂੰ ਪਛਾੜਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਯਾਤਰਾ ਐਪਸ ਨਾਲ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਐਪਸ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ, ਜੋ 854 ਸਕੋਰ (1,000-ਪੁਆਇੰਟ ਸਕੇਲ 'ਤੇ) ਹੈ। ਇਹ ਸਮੁੱਚੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ 872 ਦੇ ਔਸਤ ਸਕੋਰ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ
o ਯਾਤਰਾ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਹੋਰ ਪਛੜ ਗਈ: ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਸ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਸਮਾਨ, ਹੋਟਲ, ਏਅਰਲਾਈਨ, ਰੈਂਟਲ ਕਾਰ ਅਤੇ OTA ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਨਾਲ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ, ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਦੀਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਾਫੀ ਘੱਟ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਰੈਂਟਲ ਕਾਰ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਲਈ ਔਸਤ ਸਮੁੱਚਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ 827 ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਯਾਤਰਾ ਉਦਯੋਗ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ। ਇਹ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਲਈ 863 ਦੇ ਸਕੋਰ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ
o ਸਪੀਡ ਅਤੇ ਸਾਦਗੀ ਦਾ ਮਾਮਲਾ: ਯਾਤਰਾ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਮੀਦ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ ਸੀ। ਫਿਰ ਵੀ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਯਾਤਰਾ ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁ-ਪੜਾਵੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ 20% ਤੋਂ ਘੱਟ ਗਾਹਕ ਉਮੀਦ ਤੋਂ ਵੱਧ-ਤੇਜ਼ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ
o ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਦੀ ਮਦਦਗਾਰਤਾ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਖਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਐਪ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਮਦਦਗਾਰ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ 92 ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਵਾਧਾ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਚੁਣੌਤੀ ਉਹਨਾਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਦੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "ਬੋਰਡਿੰਗ ਪਾਸ ਦੇਖਣ ਲਈ ਟੈਪ ਕਰੋ" ਵਰਗਾ ਸੰਖੇਪ ਪਾਠ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ, ਬਿਨਾਂ ਵਰਣਨਯੋਗ ਟੈਕਸਟ ਦੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਬੋਰਡਿੰਗ ਪਾਸ ਭੇਜਣ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
o ਡਿਜੀਟਲ ਲੀਡਰ ਲਗਾਤਾਰ ਵੈੱਬ ਅਤੇ ਐਪ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਜਦੋਂ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਮੂਲ OTA ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਰੈਂਟਲ ਕਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਸ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕੁਝ ਚੋਟੀ ਦੀਆਂ-ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ, ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਰੈਂਟਲ ਕਾਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਕੋਡ ਨੂੰ ਤੋੜਿਆ ਹੈ। ਕਰਾਸ-ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ, ਵੈੱਬ ਅਤੇ ਐਪ ਚੈਨਲਾਂ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਮਜ਼ਬੂਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋਏ।
ਯਾਤਰਾ ਐਪ ਦਰਜਾਬੰਦੀ
-JetBlue 872 ਦੇ ਸਕੋਰ ਨਾਲ ਏਅਰਲਾਈਨ ਐਪਸ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ। FlyDelta (865) ਦੂਜੇ ਅਤੇ ਦੱਖਣ-ਪੱਛਮੀ (864) ਤੀਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ।
-IHG 870 ਦੇ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋਟਲ ਐਪਸ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ। ਹਿਲਟਨ ਆਨਰਜ਼ (866) ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਵਰਲਡ ਆਫ ਹਯਾਤ (865) ਤੀਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ।
-ਓਰਬਿਟਜ਼ 870 ਦੇ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ OTA ਐਪਸ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ। Travelocity (867) ਦੂਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ Expedia (856) ਤੀਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਹੈ।
-Avis 873 ਦੇ ਸਕੋਰ ਨਾਲ ਰੈਂਟਲ ਕਾਰ ਐਪਸ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ। ਨੈਸ਼ਨਲ (863) ਦੂਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਕਾਰ ਰੈਂਟਲ (859) ਤੀਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਹੈ।
ਯਾਤਰਾ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦਰਜਾਬੰਦੀ
-ਸਾਊਥਵੈਸਟ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ 849 ਦੇ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ ਏਅਰਲਾਈਨ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ। ਅਲਾਸਕਾ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ (831) ਦੂਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇਟਬਲੂ ਏਅਰਵੇਜ਼ (829) ਤੀਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਹੈ।
-ਚੋਇਸ ਹੋਟਲਜ਼ 841 ਦੇ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋਟਲ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹਨ। ਬੈਸਟ ਵੈਸਟਰਨ ਹੋਟਲਜ਼ ਐਂਡ ਰਿਜ਼ੌਰਟਸ (840) ਅਤੇ ਹਯਾਤ ਹੋਟਲਜ਼ (840) ਬਰਾਬਰੀ ਵਿੱਚ ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹਨ।
-Booking.com 847 ਦੇ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ OTA ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ। ਪ੍ਰਾਈਸਲਾਈਨ (846) ਅਤੇ ਟ੍ਰੈਵਲੋਸਿਟੀ (846) ਟਾਈ ਵਿੱਚ ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਹੈ।
841 ਦੇ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ ਰੈਂਟਲ ਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਰੈਂਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ (836) ਦੂਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਬਜਟ (827) ਤੀਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਹੈ।
'ਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਧੀਆ ਵੈਬਸਾਈਟ ਬਿਲਡਰਜ਼.
ਇਸ ਲੇਖ ਤੋਂ ਕੀ ਲੈਣਾ ਹੈ:
- While digital native OTA brands tend to deliver the most satisfying website experiences and rental car brands tend to perform better in mobile apps, some top-performing airline, hotel and rental car companies have cracked the code on cross-platform digital satisfaction, delivering strong user experiences and high levels of customer satisfaction across both web and app channels.
- all travel industry apps and websites – even those operated by digital natives – score substantially lower in customer satisfaction than apps and websites in the banking, credit card and insurance industries, and websites score even worse than apps.
- Similar to satisfaction with mobile apps, overall satisfaction with hotel, airline, rental car and OTA websites is substantially lower than those of credit card, banking and insurance industry websites.
