ਆਈਏਟੀਏ ਵਰਲਡ ਪੈਸੇਂਜਰ ਸਿੰਪੋਜ਼ੀਅਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਰੱਖਣਾ

ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਏਅਰ ਟਰਾਂਸਪੋਰਟ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ (ਆਈਏਟੀਏ) ਨੇ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਕਿ 2022 ਵਰਲਡ ਪੈਸੰਜਰ ਸਿੰਪੋਜ਼ੀਅਮ (ਡਬਲਯੂਪੀਐਸ) ਦੀ ਥੀਮ 'ਅਨਲੌਕਿੰਗ ਵੈਲਿਊ ਕ੍ਰਿਏਸ਼ਨ ਬਾਇਪਿੰਗ ਦਿ ਗਾਹਕ ਫਸਟ' ਹੋਵੇਗੀ।

ਇਹ ਸਮਾਗਮ 1-3 ਨਵੰਬਰ 2022 ਨੂੰ ਬਹਿਰੀਨ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇਗਾ Gulf Air ਮੇਜ਼ਬਾਨ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ.

“ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਫਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਗਲੋਬਲ ਸਟੈਂਡਰਡ ਇਸਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ-ਅਧਾਰਿਤ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਬਣਾਈ ਰੱਖਿਆ ਜਾਵੇ। ਹਵਾਈ ਯਾਤਰੀ ਜਿੱਥੇ ਕਿਤੇ ਵੀ ਕਿਰਾਏ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਬੈਗ ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਰਹਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉੱਥੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਮੈਂ ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ IATA ਵਰਲਡ ਪੈਸੈਂਜਰ ਸਿੰਪੋਜ਼ੀਅਮ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਇਹ ਤਰੱਕੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵੀ ਹੋਣ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਹਾਂ, ”ਵਿਲੀ ਵਾਲਸ਼ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਆਈਏਟੀਏਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਜਨਰਲ. 

ਕੈਪਟਨ ਵਲੀਦ ਅਲ ਅਲਾਵੀ, ਗਲਫ ਏਅਰ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀ, ਉਦਘਾਟਨੀ ਮੁੱਖ ਭਾਸ਼ਣ ਦੇਣਗੇ। “ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਖਾੜੀ ਏਅਰ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤਰਜੀਹ ਹਨ। ਇਹ ਕਾਨਫਰੰਸ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦੇਣ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਅਤੇ ਮਿਆਰਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਹਿਸ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਆਈਏਟੀਏ ਵਰਲਡ ਪੈਸੇਂਜਰ ਸਿੰਪੋਜ਼ੀਅਮ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਹਾਂ ਅਤੇ ਬਹਿਰੀਨ ਵਿੱਚ ਬੁਲਾਰਿਆਂ ਅਤੇ ਡੈਲੀਗੇਟਾਂ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਹਾਂ, ”ਕੈਪਟਨ ਅਲ ਅਲਾਵੀ ਨੇ ਕਿਹਾ।

ਇਸ ਸਾਲ ਦਾ WPS ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਤਿੰਨਾਂ ਤੱਤਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਅਤੇ ਜੁੜਨਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਸਾਬਕਾ ਡਿਜੀਟਲ, ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਰਿਟੇਲਿੰਗ ਸਿੰਪੋਜ਼ੀਅਮ, ਗਲੋਬਲ ਏਅਰਪੋਰਟ ਅਤੇ ਪੈਸੰਜਰ ਸਿੰਪੋਜ਼ੀਅਮ ਅਤੇ ਐਕਸੈਸਬਿਲਟੀ ਸਿੰਪੋਜ਼ੀਅਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਈਵੈਂਟ ਵਿੱਚ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।

ਪਲੈਨਰੀ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤਿੰਨ ਗਿਆਨ ਟਰੈਕ (ਰਿਟੇਲ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ, ਹਵਾਈ ਅੱਡਾ ਅਤੇ ਪੈਕਸ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ) ਅੰਤ-ਤੋਂ-ਅੰਤ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨਗੇ - ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਤੇ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰਾ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਮੰਜ਼ਿਲ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਤੱਕ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋਏ। ਯਾਤਰਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਤੋਂ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

ਸੈਸ਼ਨ ਦੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਓਪਨ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਕੇਂਦਰਿਤਤਾ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਕਰਨਾ 
• ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਗਾਹਕ ਕੇਂਦਰਿਤਤਾ ਅਤੇ ਸੱਚੀ ਰਿਟੇਲਿੰਗ ਦੇ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ 
• ਐਗਰੀਗੇਸ਼ਨ ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਮੁਕਾਬਲਾ 
• ਸੰਪਰਕ ਰਹਿਤ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ 
• ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਸਮਾਨ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨਾ 
• ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਈਕੋ-ਅਨੁਕੂਲ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ 
• ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਐਂਡ-ਟੂ-ਐਂਡ ਬਾਇਓਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ 
• ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੀ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸੰਮਲਿਤ ਡਿਜ਼ਾਈਨ 
• ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਏਡਜ਼ ਦੀ ਆਵਾਜਾਈ 
• ਅਪਾਹਜਤਾ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਖੋਜ: ਨਵਾਂ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ 

ਡਬਲਯੂ.ਪੀ.ਐਸ ਦੇ ਹੋਰ ਹਾਈਲਾਈਟਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਗੇ: 

• IATA ਦੇ 2022 ਗਲੋਬਲ ਪੈਸੇਂਜਰ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ
• ਆਰਥਿਕ ਨਜ਼ਰੀਆ 
• ਨਵੀਨਤਮ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਅਤੇ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨੀ ਜੋ ਜ਼ਮੀਨ ਅਤੇ ਹਵਾ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।