ਬ੍ਰਿਟੇਨ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਟ੍ਰੈਵਲ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਥਾਮਸ ਕੁੱਕ ਨੂੰ ਕਿਸ ਦੁਆਰਾ ਨਿੰਦਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ? ਛੁੱਟੀ ਮੈਗਜ਼ੀਨ. ਅੱਜ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਸਮਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੰਗਠਿਤ ਸੈਰ-ਸਪਾਟੇ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ "21ਵੀਂ ਸਦੀ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੱਕ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਹੈ"।
4,500 ਖਪਤਕਾਰ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਥਾਮਸ ਕੁੱਕ ਦੇ "ਮਾੜੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੇ ਹੋਟਲ ਕਮਰੇ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਸਹਾਇਕ ਰਿਜ਼ੋਰਟ ਸਟਾਫ" ਦੀ ਆਲੋਚਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਫਰਮ, ਜੋ ਕਿ ਬ੍ਰਿਟੇਨ ਦੀ ਦੂਜੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਟੂਰ ਆਪਰੇਟਰ ਹੈ, ਨੂੰ ਰਿਜ਼ੋਰਟ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਅਤੇ ਉਡਾਣਾਂ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਈ 29 ਵਿੱਚੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਗਰੀਬ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਥਾਮਸ ਕੁੱਕ ਨੇ ਵੀ ਵੈਲਿਊ-ਫੌਰ-ਮਨੀ ਲਈ ਪੰਜ ਵਿੱਚੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਦੋ ਸਟਾਰ ਕਮਾਏ। ਛੇ ਹੋਰ ਵੱਡੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਵਾਲੀਆਂ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਬਰਾਬਰ ਮਾੜਾ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਜਿਨ ਹੋਲੀਡੇਜ਼, ਪ੍ਰਿੰਸੇਸ ਕਰੂਜ਼ ਅਤੇ ਮਾਸ-ਮਾਰਕੀਟ ਭੈਣ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਥਾਮਸਨ ਅਤੇ ਫਸਟ ਚੁਆਇਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਨੇ ਵੀ 70 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਤੋਂ ਵੱਧ "ਗਾਹਕ ਸਕੋਰ" ਨਹੀਂ ਕਮਾਇਆ। ਬ੍ਰਿਟੇਨ ਦਾ ਤੀਜਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਆਪਰੇਟਰ, ਕੋਸਮੌਸ 57 ਫੀਸਦੀ ਦੇ ਨਾਲ ਆਖਰੀ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਰਿਹਾ।
ਰੋਸ਼ੇਲ ਟਰਨਰ, ਕਿਸ ਲਈ ਖੋਜ ਦੇ ਮੁਖੀ? Holiday, ਨੇ ਕਿਹਾ: “ਹਾਈ ਸਟ੍ਰੀਟ ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੁਆਰਾ ਮਦਦ ਕੀਤੀ, ਤਿੰਨ ਮਾਰਕੀਟ-ਮੋਹਰੀ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਹਰ ਸਾਲ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਲੋਕ ਛੁੱਟੀਆਂ ਮਨਾਉਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਇਸ ਦਾ ਇਹ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ।”
ਮੈਗਜ਼ੀਨ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਪਿਛਲੇ ਸਤੰਬਰ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਕਿਸ ਦੇ ਵਿਚਾਰ ਮੰਗੇ ਸਨ? ਔਨਲਾਈਨ ਪੈਨਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤਾਜ਼ਾ ਪੈਕੇਜ ਛੁੱਟੀਆਂ 'ਤੇ. ਥਾਮਸ ਕੁੱਕ ਦੀ ਰੇਟਿੰਗ 308 ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਫਰਮ ਦੇ ਸਾਲਾਨਾ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 20,000 ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਇਆਨ ਡਰਬੀਸ਼ਾਇਰ, ਥਾਮਸ ਕੁੱਕ ਯੂਕੇ ਅਤੇ ਆਇਰਲੈਂਡ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨੇ ਇਸ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ: “ਕੌਣ? ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਸੇਵਾ ਦੇ ਉੱਚ ਪੱਧਰਾਂ ਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਹੈ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿਸ 'ਤੇ ਸਾਨੂੰ ਮਾਣ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਆਪਣੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਤੋਂ, ਕਿਹੜੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ 100 ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਹੈ? ਸਰਵੇਖਣ, ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਹਰ ਸਾਲ ਵਧੇ ਹਨ, ਸਾਡੇ 94 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਛੁੱਟੀਆਂ ਮਨਾਉਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੇ ਥਾਮਸ ਕੁੱਕ ਨੂੰ ਪਿਛਲੀਆਂ ਗਰਮੀਆਂ ਦੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਲਈ 'ਸ਼ਾਨਦਾਰ' ਜਾਂ 'ਚੰਗਾ' ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਕਿਸ ਵਿੱਚ ਚੋਟੀ ਦਾ ਸਥਾਨ? ਛੁੱਟੀਆਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਛੋਟਾ ਫਰਾਂਸੀਸੀ ਮਾਹਿਰ, VFB ਸੀ. ਇਹ 40 ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ "ਹੋਲਡ ਸੰਗੀਤ" ਵਜੋਂ ਐਡੀਥ ਪਿਆਫ ਦੇ ਗੀਤ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਨੇ 33 ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ - ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਚੁੱਕੇ ਗਏ 500 ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ।
ਫਰਮ ਦੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੈਨੇਜਰ, ਲਿਜ਼ ਬਰਨਵੈਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਇਸ ਤੱਥ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਹੈ - ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਵੇਰਵੇ ਵੱਲ ਅਸਲ ਧਿਆਨ ਹੈ। ਪਿਛਲੇ 10 ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਲੋਕ ਸਵੈ-ਕੇਟਰਿੰਗ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਹੋ ਗਏ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਤੱਥ ਕਿ VFB ਇੰਨਾ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜਿਸਨੇ ਫਰਕ ਲਿਆ ਹੈ। ”
ਉਸਨੇ ਮੇਸਰਸ ਕੁੱਕ ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦੇ ਇੱਕ ਸ਼ਬਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ: “ਉਹ ਸਿਰਫ ਨੰਬਰ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਨ; ਅਸੀਂ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੂਰੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਾਂ।
ਅਜਿਹੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਿੱਚ, ਛੋਟਾ ਰਵਾਇਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁੰਦਰ ਹੈ - ਫਿਰ ਵੀ ਚੋਟੀ ਦੇ 10 ਵਿੱਚ ਕਈ ਬਹੁਤ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਦੂਸਰਾ ਸਥਾਨ 1970 ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਲਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਵਿਸ਼ਾਲ ਲੰਬੇ-ਢੁਆਈ ਦੇ ਮਾਹਰ ਟ੍ਰੇਲਫਾਈਂਡਰ। ਕਿਹੜਾ? ਹੋਲੀਡੇ ਨੇ "ਇਸਦੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਗਲੋਬਲ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਾਇਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਲਚਕਤਾ" ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕੀਤੀ। ਬ੍ਰਿਟੇਨ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਐਡਵੈਂਚਰ ਆਪਰੇਟਰ ਐਕਸਪਲੋਰ ਨੇ ਤੀਜਾ ਸਥਾਨ ਹਾਸਲ ਕੀਤਾ। ਪੌਲ ਬੌਂਡਸਫੀਲਡ, ਐਕਸਪਲੋਰ ਦੇ ਪੀਆਰ ਮੈਨੇਜਰ, ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਅਸੀਂ ਇਸ ਦੇ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਬਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਇੱਕ ਨਾਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਯਾਤਰਾ ਕੀਤੀ ਸੀ"।
* Ryanair, ਏਅਰਲਾਈਨ ਜੋ ਅਕਸਰ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਿੱਚ ਆਖਰੀ ਸਥਾਨ ਲੈਂਦੀ ਹੈ, ਨੇ ਕੱਲ੍ਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ "ਕੱਟੀ ਹੋਈ ਰੋਟੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਚੀਜ਼" ਹੋਣ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ। ਯੂਰਪ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁਨਾਫੇ ਵਾਲੀ ਬਜਟ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਫੇਅਰ ਟਰੇਡਿੰਗ ਦੇ ਚੀਫ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਦੇ ਦਫਤਰ ਦੁਆਰਾ ਦਿ ਇੰਡੀਪੈਂਡੈਂਟ ਵਿੱਚ ਕੱਲ੍ਹ ਕੀਤੀ ਗਈ ਆਲੋਚਨਾ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ। ਜੌਹਨ ਫਿੰਗਲਟਨ ਨੇ ਰਾਇਨਏਅਰ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ "ਪਿਊਰੀਲ" ਦੱਸਿਆ ਹੈ। ਕੈਰੀਅਰ ਨੇ "OFT ਦੇ ਓਵਰਪੇਡ CEO" ਦੇ ਸਨਮਾਨ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਮਹੀਨੇ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਮਹੀਨੇ ਯਾਤਰਾ ਲਈ 1m "£4 ਫਿੰਗਲਟਨ ਕਿਰਾਏ" ਦੀ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਰੱਖੀ ਹੈ।
ਸੂਰਜ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਜਗ੍ਹਾ: ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਟਾਂ ਨੇ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕੀਤਾ
ਕਿਹੜਾ? ਥਾਮਸ ਕੁੱਕ ਨੂੰ 58 ਫੀਸਦੀ ਦਾ "ਗਾਹਕ ਸਕੋਰ" ਦਿੱਤਾ। ਇਸ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਛੁੱਟੀਆਂ ਮਨਾਉਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ, ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਪੈਸੇ ਦੀ ਕੀਮਤ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸਨ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੰਜ ਵਿੱਚੋਂ ਦੋ ਸਿਤਾਰੇ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਨ, ਨੇ ਗਿਆਨ ਦੀ ਘਾਟ ਦਿਖਾਈ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸੀ।
*ਕੋਸਮੌਸ ਨੂੰ 57 ਫੀਸਦੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸਕੋਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਖਰਾਬ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸ ਦੀਆਂ "ਸੂਰਜ-ਅਤੇ-ਰੇਤ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ" ਨੇ ਪੈਸੇ ਲਈ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਮੁੱਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ। ਇਸਦੇ ਬੀਚ ਛੁੱਟੀਆਂ ਲਈ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਇਸਦਾ ਗਾਹਕ ਸਕੋਰ 50 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਸੀ, ਜੋ ਮਾਹਰ ਟੂਰ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਲਈ 69 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਔਸਤ ਰੇਟਿੰਗ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਸੀ।
*ਮਾਰਕੀਟ-ਲੀਡਰ ਥੌਮਸਨ ਨੂੰ ਪੈਸੇ ਦੇ ਮੁੱਲ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਮਾੜਾ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਬੀਚ ਛੁੱਟੀਆਂ ਲਈ ਸਿਰਫ 66 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਅਤੇ ਇਸਦੀਆਂ ਲੰਮੀ ਦੂਰੀ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਲਈ 68 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਅੰਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ। ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਇਸ ਦੇ ਕਰੂਜ਼ ਨੂੰ 81 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ।
*VFB, ਜੋ ਕਿ ਫ੍ਰੈਂਚ ਛੁੱਟੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਹੈ, ਨੇ ਇਸਦੇ "ਕੁਸ਼ਲ" ਅਤੇ "ਭਰੋਸੇਯੋਗ" ਪੈਕੇਜਾਂ ਲਈ ਚੋਟੀ ਦੇ ਸਥਾਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।
