ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਹਰ ਸਾਲ onਸਤਨ 25% ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ. ਕਿਹੜੀਆਂ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼, ਹੋਟਲ, ਕਾਰ ਕਿਰਾਏ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ ਤੇ ਉੱਚੀਆਂ ਹਨ?
“ਟਰੱਸਟ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਰਮਿਆਨ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਟਿਸ਼ੂ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ,” ਇਹ ਖੋਜ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੀਜ਼ ਦੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਰਾਬਰਟ ਪਾਸੀਕੋਫ ਨੇ ਕਿਹਾ।
“ਭਰੋਸੇ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਸਾਰੇ ਉਤਪਾਦਾਂ / ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿਚ ਹਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਕ ਸਾਲ ਵਿਚ +ਸਤਨ 250 +% ਸਾਲ. ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਗੋਪਨੀਯਤਾ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਸੰਬੰਧੀ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਇਕ ਟਿਪਿੰਗ ਬਿੰਦੂ ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਗਈਆਂ ਹਨ. "
ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਖੇਤਰ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ
ਟ੍ਰੈਵਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਚੋਟੀ ਦੇ 5 ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਗਾਹਕ ਹਨ:
ਵੇਗੋ
- JetBlue
- Delta
- ਵੈਸਟਜੈੱਟ
- Air Canada
- ਅਮਰੀਕੀ
ਕਾਰ ਕਿਰਾਏ ਤੇ
- ਝਲਕ
- ਇੰਟਰਪਰਾਈਜ਼
- Hertz
- ਬਜਟ
- ਰਾਸ਼ਟਰੀ
ਠਾਠ ਵਾਲੇ ਹੋਟਲ
- ਰਿਟਜ਼ ਕਾਰਲਟਨ
- ਚਾਰ ਸੀਜ਼ਨ
- JW Marriott
- ਲੋਅਜ਼
- Fairmont
Upscale ਹੋਟਲ
- ਕਿਮਟਨ
- ਓਮਨੀ
- Marriott
- ਅੰਬੈਸੀ ਸੂਟ
- Hyatt
ਮਿਡਸਕੈਲ ਹੋਟਲ
- ਵਿੰਗੇਟ
- ਡ੍ਰੂਰੀ
- Fairfield Inn
- ਹੈਮਪਟਨ ਇਨ
- La Quinta
ਆਰਥਿਕ ਹੋਟਲ
- ਵਿੰਡਹੈਮ ਮਾਈਕ੍ਰੋਟਲ
- ਡੇਅਸ ਇਨ
- ਅਮਰੀਕਾ ਦਾ ਸਰਬੋਤਮ ਮੁੱਲ ਇਨ
- ਹਾਵਰਡ ਜਾਨਸਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ
- ਸੁਪਰ 8
Travelਨਲਾਈਨ ਯਾਤਰਾ
- Booking.com
- ਟ੍ਰਿੱਪ ਸਲਾਹਕਾਰ
- ਯਾਹੂ ਯਾਤਰਾ
- ਇਕਸਪੀਡੀਆ
- Priceline
ਰਾਈਡ-ਸ਼ੇਅਰ
- Lyft
- ਉਬੇਰ
- ਗੇਟ
- ਜੂਨੋ
- ਕਰਬ
ਚੋਟੀ ਦੇ 10 ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਰਾਜ਼ ਜਾਣਦੇ ਹਨ
"ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਰੰਟੀਸ਼ੁਦਾ ਮੁਨਾਫਿਆਂ ਦੀ ਭਾਲ ਵਿੱਚ ਹਨ, ਉਹ ਵਫਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੀਆ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ," Passikoff ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ. ਇਸ ਸਾਲ 2019 ਸੀ ਐਲ ਈ ਆਈ ਨੇ 10 ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ ਤੇ ਆਪਣੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ # 1 ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ, ਕੁਝ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਸਮੇਂ ਤੋਂ. “ਹੇਠ ਦਿੱਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰਾਂ ਸਾਲਾ ਤਾਰੇ ਹਨ.”
ਡਿਸਕਵਰ ਕਾਰਡ - ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ: 23 ਸਾਲ
ਅਵੀਸ - ਕਾਰ ਕਿਰਾਇਆ: 20 ਸਾਲ
ਗੂਗਲ - ਖੋਜ ਇੰਜਨ: 19 ਸਾਲ
ਡੋਮੀਨੋਜ਼ - ਪੀਜ਼ਾ: 15 ਸਾਲ
ਡੰਕਿਨ '- ਘਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕਾਫੀ: 13 ਸਾਲ
ਕੋਨਿਕਾ ਮਿਨੋਲਟਾ - ਐਮਐਫਪੀ ਆਫਿਸ ਕਾਪੀਆਂ: 12 ਸਾਲ
ਹੁੰਡਈ - ਵਾਹਨ: 10 ਸਾਲ
ਏ ਟੀ ਐਂਡ ਟੀ ਵਾਇਰਲੈੱਸ - ਵਾਇਰਲੈਸ: 10 ਸਾਲ
ਅਮੇਜ਼ਨ ਡਾਟ ਕਾਮ - Retਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲਰ: 10 ਸਾਲ
ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਿੰਡਲ - ਈ-ਰੀਡਰ: 9 ਸਾਲ
ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ + ਬ੍ਰਾਂਡ ਟਰੱਸਟ + ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ = ਸਥਾਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ
“ਅੱਜ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ, ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਕਾਬਲੀਅਤ ਦੀ ਕਾਬਲੀਅਤ ਦਾ ਮਿਸ਼ਰਣ ਹੈ; ਉਮੀਦਾਂ 'ਤੇ ਖਰਾ ਉਤਰਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੇ ਆਦਰਸ਼ਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਲਈ ਰੱਖਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਸਾਲ ਦੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸੂਚੀਆਂ ਦੇ ਉੱਪਰਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਪਤਾ ਹੈ, ”ਪਾਸੀਕੋਫ ਨੇ ਕਿਹਾ. “ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿਵੇਂ.”
ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀਆਂ ਫਿਸਕਲ ਤਲ ਲਾਈਨਾਂ
ਪਾਸੀਕੋਫ ਨੇ ਕਿਹਾ, 'ਮਾਰਕੀਟ' ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ 'ਅਤੇ' ਰੁਝੇਵਿਆਂ 'ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ' ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਉਹ ਪਛਾਣ ਲੈਣਗੇ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ 'ਤੇ ਅਸਰ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋਣਗੇ। “ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਮਨੋਰੰਜਨ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ. "
2019 ਵਿੱਚ, ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਨੇੜਲੇ ਭਵਿੱਖ ਲਈ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੀਆਂ ਤਿੰਨ ਠੋਸ ਵਿੱਤੀ ਸੱਚਾਈਆਂ ਹਨ ਜੋ ਮਾਰਕਿਟ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
- ਕਿਸੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ 9 ਤੋਂ 11 ਗੁਣਾ ਵਧੇਰੇ ਖਰਚਾ ਆਉਂਦਾ ਹੈ.
- ਸਿਰਫ 7% ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੇ ਲਾਭ ਨੂੰ 85% ਜਿੰਨਾ ਵੱਧ ਸਕਦਾ ਹੈ.
- ਸੈਕਟਰ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ, ਸਿਰਫ 3% ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ 10- ਬੋਰਡ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦੇ XNUMX% ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ.
2019 ਸੀਐਲਈਆਈ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਿਜੇਤਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਸੂਚੀ ਲੱਭੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਇਥੇ.
"ਫੈਸਲਾ ਲੈਣਾ ਹੈ ਪਿਛਲੇ ਦਹਾਕੇ ਦੌਰਾਨ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਵੋ, "ਪਾਸੀਕੋਫ ਨੇ ਕਿਹਾ. “ਪਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਟਰੱਸਟ ਦੀਆਂ ਵਧੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਨਾ ਤਾਂ 'ਆਮ ਤੌਰ' ਤੇ ਵਪਾਰ 'ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ' ਵਧੇਰੇ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਿੰਗ 'ਇਸ ਨਵੇਂ ਬ੍ਰਾਂਡਕੇਪ ਵਿਚ ਇਸ ਨੂੰ ਕਟਵਾਏਗੀ. ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸੂਚੀਆਂ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਧਾਉਣੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ. "
ਵਿਧੀ
2019 ਸੀ.ਐਲ.ਈ.ਆਈ. ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਲਈ, 51,673 ਉਪਭੋਗਤਾ, ਨੌਂ ਅਮਰੀਕੀ ਜਨਗਣਨਾ ਖੇਤਰਾਂ ਤੋਂ 16 ਤੋਂ 65 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ, ਸਵੈ-ਚੁਣੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹ ਖਪਤਕਾਰ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹਨ ਜਿਸ ਲਈ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹਨ. ਫੋਨ ਦੁਆਰਾ ਇੰਟਰਵਿed ਲਈ ਚਾਲੀਵੰਜਾ (45%) ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ, ਚਾਲੀਵੰਜਾ (45%) ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਤ ਫੇਸ-ਟੂ-ਫੇਸ ਇੰਟਰਵਿs (ਸਿਰਫ ਸੈੱਲ ਫੋਨ ਵਾਲੇ ਘਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ) ਦੁਆਰਾ, ਅਤੇ 10% ਨੂੰ ਆਨਲਾਈਨ ਇੰਟਰਵਿed ਲਏ ਗਏ.
ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੁੰਜੀਆਂ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਖੋਜ ologyੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਦੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਤਰਕਸ਼ੀਲ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਫਿusesਜ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਸ਼੍ਰੇਣੀ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਆਦਰਸ਼ ਲਈ ਚਾਰ ਮਾਰਗ-ਟੂ-ਖਰੀਦ ਵਿਹਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਡਰਾਈਵਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਕਦਰਾਂ ਕੀਮਤਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਇਸਦੇ ਹਿੱਸੇ ਬਣਦੇ ਹਨ. ਹਰ ਇੱਕ ਚਾਲਕ, ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਯੋਗਦਾਨ ਦੇ ਨਾਲ.
ਇਹ ਮੁਲਾਂਕਣ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸੰਕੇਤਕ ਹਨ, 12 ਤੋਂ 18 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅੱਗੇ ਉਹ ਰਵਾਇਤੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਟਰੈਕਿੰਗ ਵਿਚ ਜਾਂ ਫੋਕਸ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿਚ ਪ੍ਰਗਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੁੰਜੀਆਂ ਦੀ ਖੋਜ ਤਕਨੀਕ, ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਅੰਕੜਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਸੁਮੇਲ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਟੈਸਟ / ਰੀ-ਟੈਸਟ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ 0.93 ਹੈ, ਅਤੇ 95% ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਆਮ ਤੌਰ' ਤੇ ਨਤੀਜੇ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ 2 ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਬੀ 2 ਬੀ ਅਤੇ ਬੀ 35 ਸੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਇਸਤੇਮਾਲ ਹੋਇਆ ਹੈ.
ਇਸ ਲੇਖ ਤੋਂ ਕੀ ਲੈਣਾ ਹੈ:
- “Today, loyalty is a fusion of emotional engagement, trust, and an ability for a brand to engage.
- Brand Keys uses an independently-validated research methodology that fuses emotional and rational aspects of the categories, identifies four path-to-purchase behavioral drivers for the category-specific Ideal, and identifies the values that form the components of each driver, along with their percent-contribution to engagement, loyalty, and profitability.
- Brand Keys' research technique, a combination of psychological inquiry and statistical analyses, has a test/re-test reliability of 0.
