ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਵੱਧ (60%) ਭੁਗਤਾਨ ਨੇਤਾ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਸਥਾ ਇਸ ਸਮੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਗੇਟਵੇ ਦੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਕਾਰਨ ਮਾਲੀਆ ਗੁਆ ਰਹੀ ਹੈ। ਅਤੇ ਲਗਭਗ ਦੋ ਤਿਹਾਈ (64%) ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨੇਤਾਵਾਂ ਦੇ ਵੱਧਦੇ ਦਬਾਅ ਹੇਠ ਆ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮਾਮਲੇ ਵਜੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ।
ਤੋਂ ਗਲੋਬਲ ਖੋਜ ਵਪਾਰਕ ਭੁਗਤਾਨ ਇਹ ਖੁਲਾਸਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਯਾਤਰਾ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅੰਦਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦੋ ਤਿਹਾਈ (69%) ਨੇਤਾਵਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਗਲੇ 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਖਿਆ ਅਤੇ ਮਾਲੀਏ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕੇ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਖੇਤਰ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ।
ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਪਲਸ ਵ੍ਹਾਈਟ ਪੇਪਰ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਯਾਤਰਾ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਘਾਟ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਵੀਨਤਾ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਅਤੇ ਸੀਨੀਅਰ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦੁਆਰਾ ਸਮਝ ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਦੀ ਘਾਟ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ 39% ਭੁਗਤਾਨ ਆਗੂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਵਿਆਪਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ 35% ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਹਿੱਸੇਦਾਰ ਇੱਕ ਚੁਸਤ ਭੁਗਤਾਨ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਦੇ ਹਨ।
ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸੀਨੀਅਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਆਗੂ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਵੀਨਤਾ ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ ਨੇਤਾਵਾਂ ਦੇ ਤਿੰਨ ਚੌਥਾਈ (75%) ਯਾਤਰਾ ਖੇਤਰ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ ਕਿ ਨਵੀਨਤਾ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ।
ਜਿੱਥੇ ਭੁਗਤਾਨ ਟੀਮਾਂ ਆਪਣੇ ਭੁਗਤਾਨ ਈਕੋ-ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਸੂਝ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਰੁਕਾਵਟ ਬਣ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਯਾਤਰਾ ਖੇਤਰ ਦੇ ਤਿੰਨ ਚੌਥਾਈ (73%) ਭੁਗਤਾਨ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਯਾਤਰਾ ਸੰਚਾਲਕ ਗਿਰਾਵਟ ਕੋਡਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਵਰਗੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ, ਘਰੇਲੂ ਰੂਟਿੰਗ, ਵਪਾਰੀ ਪਛਾਣ ਨੰਬਰ ਸੈੱਟ-ਅੱਪ ਅਤੇ ਪੇਮੈਂਟ ਗੇਟਵੇ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ।
ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵੀ ਖੇਤਰ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਭੁਗਤਾਨ ਆਗੂ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੌਥਾਈ ਤੋਂ ਵੀ ਘੱਟ (23%) ਭੁਗਤਾਨ ਆਗੂ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕੋਡਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਜਾਂ ਬਿਹਤਰ ਨਿਯਮ ਸੈੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੇ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਵਪਾਰੀ ਪਛਾਣ ਨੰਬਰਾਂ (MIDs) ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਯਤਨਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਟਰੈਵਲ ਓਪਰੇਟਰ ਸਾਰੇ ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਹੇਠਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਜੋਖਮਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ, ਯਾਤਰਾ ਸੈਕਟਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਿਰਫ 28% ਭੁਗਤਾਨ ਨੇਤਾ ਹੀ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਦੀ ਆਪਣੀ ਮੌਜੂਦਾ ਯੋਗਤਾ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ।
ਜੋਨਾਸ ਰੇਨੀਸਨ, emerchantpay ਦੇ CEO, ਨੇ ਕਿਹਾ: “ਟਰੈਵਲ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਅਨੁਪਾਤ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼, ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਭੁਗਤਾਨ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਾ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾ ਸਮਝ ਕੇ, ਖੋਜਣ ਅਤੇ ਰੋਕਣ ਦੁਆਰਾ 'ਟੇਬਲ 'ਤੇ ਪੈਸੇ ਛੱਡ ਰਹੇ ਹਨ। . ਹੋਰ ਕੀ ਹੈ, ਉਹ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਖਤਰੇ ਵਿੱਚ ਪਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਟਰੈਵਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਅਦਾਇਗੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਅਸਲ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਧਨ, ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਲਈ ਮੌਕਾ ਜੋ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।"
ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਹਨ ਬਜਟ ਦੀ ਘਾਟ (36%), ਪੁਰਾਣੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਸਾਧਨ (30%), ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦਾ ਬੋਝ ਜੋ ਸਰੋਤਾਂ (29%) 'ਤੇ ਵਧਦਾ ਡਰੇਨ ਬਣ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਢੁਕਵੇਂ ਭਾਈਵਾਲਾਂ / ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣਾ ( 22%)।
ਯਾਤਰਾ ਖੇਤਰ ਦੇ 56% ਭੁਗਤਾਨ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰੈਕਸਿਟ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਮੁਦਰਾ ਜੋਖਮ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਭੁਗਤਾਨ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਨੂੰ ਜੋੜ ਰਹੇ ਹਨ।
ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਖੇਤਰ ਜਿੱਥੇ ਟ੍ਰੈਵਲ ਓਪਰੇਟਰ ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸਰਵੋਤਮ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਲਚਕਦਾਰ ਅਤੇ ਚੁਸਤ ਹੈ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਗੇਟਵੇ ਦੁਆਰਾ ਕੁਸ਼ਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਰੇਨੀਸਨ ਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ: "ਟ੍ਰੈਵਲ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਸਾਰੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੇ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਇਸ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਅਰਥਪੂਰਨ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਹੁਨਰ ਹਨ। ਭੁਗਤਾਨ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਯਾਤਰਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ ਟੀਮਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਜੋ ਵਧੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਵਧੇ ਹੋਏ ਮਾਲੀਆ ਅਤੇ ਉੱਚ ਮਾਰਜਿਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਧੇ ਹੋਏ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। "
