ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਲਾਸ ਏਂਜਲਸ ਵਿੱਚ ਉਦਘਾਟਨੀ ਹਾਸਪਿਟੈਲਿਟੀ ਇੰਡਸਟਰੀ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਕਾਨਫਰੰਸ (HITEC) ਲਈ 3 ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਪੰਜ ਹਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਸੰਪੰਨ ਲੋਕ ਇਕੱਠੇ ਹੋਏ, ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ ਅਨੁਮਾਨਿਤ $18 ਬਿਲੀਅਨ ਹੋਟਲ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਵੀਨਤਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਸਿੱਖਿਆ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ।
ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀਆਂ ਝਲਕੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਗਲੋਬਲ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ, Accor ਤੋਂ ਮਹਿਮਾਨ ਮੋਬਾਈਲ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਰੁਝਾਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਿਛਲੀ 2013 ਕਾਨਫਰੰਸ ਵਿੱਚ Accor ਨੇ Novotel Virtual Concierge ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਲਈ ਹਾਸਪਿਟੈਲਿਟੀ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਗਰੁੱਪ ਮੋਨਸੀਅਰਜ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਸੀ।
HITEC 2014 ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ 'ਤੇ, The Virtual Concierge ਨੇ ਹੁਣ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ 65k ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਥਾਨਕ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ, Novotel ਡਿਜੀਟਲ ਪੋਸਟਕਾਰਡ ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਤੋਂ 1.6 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਔਨਲਾਈਨ ਛਾਪਾਂ ਇਕੱਠੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ 5.8 ਮਿਲੀਅਨ ਮਹਿਮਾਨ-ਵਰਤੋਂ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਜਾਰੀ ਹੈ।
ਵਰਚੁਅਲ ਕੰਸੀਰਜ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦਾ ਦੂਜਾ ਪੜਾਅ: ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫ਼ੋਨਾਂ ਅਤੇ SMS ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਰਾਹੀਂ, ਹਰ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਮਹਿਮਾਨ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ, ਬੁਕਿੰਗ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਯਾਤਰਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨਾਲ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸੰਪਰਕ ਰੱਖਣ ਤੱਕ। Novotel ਅਤੇ Monscierge ਦਾ ਇੱਕ ਟੀਚਾ ਹੈ ਮਹਿਮਾਨ ਅਨੁਭਵ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ, ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਧੁਨਿਕ ਡਿਜੀਟਲ ਦਰਬਾਨ - ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੇ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਛੂਹਣ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਸੰਕਲਪਯੋਗ ਖੇਤਰਾਂ ਦੁਆਰਾ।
ਵਰਚੁਅਲ ਦਰਬਾਨ ਦੇ ਚਾਰ ਮਹਿਮਾਨ ਯਾਤਰਾ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਪੁਆਇੰਟਸ
1. ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ - ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਥਾਨਕ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਰਾਹੀਂ ਕਨੈਕਟ ਕਰਨਾ; ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਮੰਜ਼ਿਲ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਤੋਂ ਅਣਜਾਣ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ।
2. ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਆਗਮਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚੈੱਕ-ਇਨ - ਆਖ਼ਰੀ ਮਿੰਟ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ, ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ, ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਆਗਮਨ ਵਾਲੇ ਦਿਨ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ SMS ਸੰਦੇਸ਼ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ। ਆਗਮਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲਏ ਬਿਨਾਂ ਬੁਕਿੰਗ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਪੂਰਵ-ਆਗਮਨ ਤਾਲਮੇਲ।
3. ਹੋਟਲ ਦੀ ਪੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਸੇਵਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਵਰਚੁਅਲ ਦਰਬਾਨ ਮਹਿਮਾਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਆਨਸਾਈਟ ਜਾਂ ਬਾਹਰ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
4. ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਖੇਤਰ ਤੋਂ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਲਈ ਵਰਚੁਅਲ ਕੰਸੀਰਜ ਦੁਆਰਾ ਮੁਹੱਈਆ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ / ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਅੰਤ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਸਾਰੇ Novotel ਸਥਾਨਾਂ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਥਾਨਕ ਮਨਪਸੰਦਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਰੱਖਣ, ਅਤੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਪੋਸਟਕਾਰਡ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੋਵੋਟੇਲ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਥਾਨਕ ਸਿਫਾਰਿਸ਼ਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਨਾਲ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੇ ਜਾਣ ਦੀ ਸੇਵਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਜੋ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਲਈ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਹਨ। Novotel ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਵੀ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਣਾਏ ਗਏ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
“ਅਸੀਂ ਨੋਵੋਟੇਲ ਵਰਚੁਅਲ ਕੰਸਰਜ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਾਂ ਉਹ ਮਹਿਮਾਨ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਮਾਰਗ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀਆਂ ਤਰੱਕੀਆਂ ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ Accor ਅਤੇ Monscierge ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਾਰੇ Accor ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿੱਚ, ਸਗੋਂ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਵੀ ਇਹ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰਨ ਲਈ ਅੱਗੇ ਵਧ ਰਹੇ ਹਨ।" ਡੇਵਿਡ ਐਸੇਰਿਕ, ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਐਕੋਰ ਵੀ.ਪੀ
ਇਸ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਨੂੰ 16 ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, Novotel Virtual Concierge ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਸਾਧਨ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ।
“SMS ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਸਥਾਨਕ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ Novotel Virtual Concierge ਐਪ ਰਾਹੀਂ 24/7 ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ। ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਯਾਤਰੀ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦੁਆਰਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਯਾਤਰਾ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਾਰੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਨਵੇਂ ਅੰਕੜੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਉਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਹੋਟਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਯਾਤਰੀ ਦਾ ਧਿਆਨ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੱਥ ਦੀ ਹਥੇਲੀ ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਮਾਰਕਸ ਰੌਬਿਨਸਨ, ਮੌਨਸੀਅਰਜ ਸੀ.ਈ.ਓ.
ਪਿਛਲੇ ਹਫਤੇ HITEC ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਰੌਬਿਨਸਨ ਦੀ ਟੀਮ ਨੇ ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਹੋਟਲ ਚੇਨਾਂ ਅਤੇ ਸਮੂਹਾਂ ਨੂੰ iPods ਦੁਆਰਾ ਚੌਂਤੀ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਨਿਰਮਾਣ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਦਿੱਤਾ। ਹੋਟਲਾਂ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਮੋਨਸੀਅਰਜ ਨੇ ਜੈਜ਼ ਫਿਊਜ਼ਨ ਏਕੀਕਰਣ ਹੱਲਾਂ ਦੇ ਡਿਵੈਲਪਰ, SDD ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਇੱਕ ਅਧਿਕਾਰਤ ਭਾਈਵਾਲੀ ਦਾ ਐਲਾਨ ਵੀ ਕੀਤਾ।
ਸਾਲ ਦੇ ਬਾਕੀ ਬਚੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ, ਐਕੋਰ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਬੁਕਿੰਗ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੈਰ-ਸਪਾਟੇ ਅਤੇ ਆਵਾਜਾਈ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਡਿਜੀਟਲ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਤੱਕ, ਪੂਰੀ ਮਹਿਮਾਨ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਇੱਕ ਯਾਤਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮੌਨਸੀਅਰਜ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਕਰਨਗੇ। ਯਾਤਰਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਮਾਜਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਸਵੀਰਾਂ।
