ਹੀਥਰੋ ਅਪਾਹਜ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਸੇਵਾ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ

ਹੀਥਰੋ ਨੇ ਅੱਜ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਅਪਾਹਜ ਯਾਤਰੀਆਂ ਅਤੇ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੇ ਮਲਟੀ-ਮਿਲੀਅਨ ਪੌਂਡ ਪੈਕੇਜ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਹੀਥਰੋ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਲਗਭਗ 8% ਸਾਲਾਨਾ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਇਕੱਲੇ 2017 ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ - ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਯੂਰਪੀਅਨ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ। ਇਸ ਸਾਲ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਅਥਾਰਟੀ ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਬਾਅਦ, ਹੀਥਰੋ ਇਹਨਾਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਸਰਗਰਮ ਕਦਮ ਚੁੱਕ ਰਹੀ ਹੈ, ਇਸਦੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਹਿਯੋਗੀ ਭਾਈਵਾਲ, ਓਮਨੀਸਰਵ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੁਧਾਰੇ, ਅੱਪਗਰੇਡ ਕੀਤੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿੱਚ £23 ਮਿਲੀਅਨ ਦੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਤ ਹੈ।

ਹੀਥਰੋ ਨੇ ਅੱਜ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਲੇਨਯਾਰਡ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਹੀਥਰੋ ਦੇ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਮਦਦ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਹ ਲੇਨਯਾਰਡ ਗੈਟਵਿਕ ਵਿਖੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਅਤੇ ਯੂਕੇ ਦੇ ਹੋਰ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਸਥਾਪਿਤ ਸੇਵਾ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਅਲਜ਼ਾਈਮਰ ਸੁਸਾਇਟੀ, ਨੈਸ਼ਨਲ ਔਟਿਸਟਿਕ ਸੋਸਾਇਟੀ ਅਤੇ ਐਕਸ਼ਨ ਆਨ ਹੀਅਰਿੰਗ ਲੌਸ ਸਮੇਤ ਯੂਕੇ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਚੈਰਿਟੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੈ। ਹੀਥਰੋ ਵਿਖੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਸਟਾਫ਼, ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਫ਼ਸਰਾਂ ਅਤੇ ਯਾਤਰੀ ਰਾਜਦੂਤਾਂ ਨੂੰ ਲੇਨਯਾਰਡ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਵਾਧੂ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਣ, ਜਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਪਹਿਨਣ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਰਾਹੀਂ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਜਾਂ ਜਗ੍ਹਾ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇ ਸਕਣ।

ਅੱਜ ਵੀ, ਹੀਥਰੋ ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀਤੇ ਹੋਰ ਬਦਲਾਵਾਂ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਸੰਕੇਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਸ਼ਟਰ ਦੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਦੇ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਟਰਮੀਨਲ 3 ਵਿੱਚ ਇਸ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਸੰਕੇਤ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਨੀਲੇ ਰੰਗ ਦਾ ਹੋਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਆਪਣਾ ਰਸਤਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋਵੇਗਾ। ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਨੇ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਆਨ ਡਿਮਾਂਡ ਐਪ ਨੂੰ ਵੀ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਹੀਥਰੋ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀ ਰਾਜਦੂਤਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬੋਲ਼ੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਮੰਗ 'ਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਸੈਨਤ ਭਾਸ਼ਾ ਅਨੁਵਾਦਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।

ਨਵੀਆਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਦਾ ਸੂਟ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੇ ਅਪੰਗਤਾ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਸਮੂਹ ਤੋਂ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਪੰਗਤਾ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੇ ਐਡਵੋਕੇਟ ਰੌਬਰਟੋ ਕਾਸਟੀਗਲੀਓਨੀ ਦੀ ਪ੍ਰਧਾਨਗੀ ਵਿੱਚ, ਹੀਥਰੋ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਸਲਾਹਕਾਰ ਸਮੂਹ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਹੀਥਰੋ ਨੂੰ ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਉਦਯੋਗ ਬਣਨ ਲਈ ਆਪਣਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। HAAG ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸੁਤੰਤਰ ਸਲਾਹ ਅਤੇ ਉਸਾਰੂ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੀਥਰੋ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਲਿਆਉਣਾ ਹੈ। ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਨੇ ਇਸ ਸਮੂਹ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਨੇਸਕੌਟ ਕਾਲਜ ਦੇ ਸਥਾਨਕ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ, ਜੋ ਖੁਦ ਅਪਾਹਜ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ ਰਹਿ ਰਹੇ ਹਨ, ਨੂੰ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸੁਧਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਲਈ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਬੁਲਾਇਆ।

ਜੋਨਾਥਨ ਕੋਏਨ, ਹੀਥਰੋ ਵਿਖੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਨੇ ਕਿਹਾ:

“ਹੀਥਰੋ ਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹਰ ਇੱਕ ਯਾਤਰੀ ਲਈ, ਹਰ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਸਾਡੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ ਹੋਰ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅੱਜ ਅਸੀਂ ਜੋ ਨਿਵੇਸ਼ ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਉਹ ਸਾਡੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਰਾਹੀਂ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਸਾਡੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸੁਆਗਤ ਅਤੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ। ਅਸੀਂ ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਾਂਗੇ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਉੱਚੇ ਮਿਆਰ ਜੋ ਸਾਡੇ ਯਾਤਰੀ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ।”

ਰੋਬਰਟੋ ਕਾਸਟੀਗਲੀਓਨੀ, ਹੀਥਰੋ ਅਸੈਸਬਿਲਟੀ ਐਡਵਾਈਜ਼ਰੀ ਗਰੁੱਪ ਦੇ ਚੇਅਰ ਨੇ ਕਿਹਾ:

“ਇਹ ਹੀਥਰੋ ਦੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਦਿਨ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਹੋਣ 'ਤੇ ਮਾਣ ਸੀ ਕਿ ਹਵਾਈ ਅੱਡਾ ਅਪਾਹਜ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਸਥਾਨ ਬਣਨ ਵੱਲ ਠੋਸ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦਾ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਅਜੇ ਹੋਰ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬਾਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਸਾਰਿਆਂ ਦੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਹੀਥਰੋ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ।”

ਟਰਾਂਸਪੋਰਟ ਮੰਤਰੀ ਪਾਲ ਮੇਨਾਰਡ ਨੇ ਕਿਹਾ:

“ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖ ਕੇ ਖੁਸ਼ ਹਾਂ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਹੀਥਰੋ ਨੇ ਆਪਣੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਅਪਾਹਜਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਸੀਮਤ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਸੁਣ ਕੇ ਕਿ ਉਹ ਲਗਾਤਾਰ ਹੋਰ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

“ਇਹ ਮੰਨਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਅਸਮਰਥਤਾਵਾਂ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਸਰਕਾਰ ਦੇ ਡਰਾਫਟ ਅਸੈਸਬਿਲਟੀ ਐਕਸ਼ਨ ਪਲਾਨ ਵਿੱਚ ਡਿਮੇਨਸ਼ੀਆ ਅਤੇ ਔਟਿਜ਼ਮ ਵਰਗੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਸਾਡੀ ਅੰਤਿਮ ਯੋਜਨਾ, ਜੋ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ, ਸਾਡੇ ਕਾਰਜ ਯੋਜਨਾ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਹੋਰ ਵਿਚਾਰਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰੇਗੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੈਂ ਅੱਜ ਹੀਥਰੋ ਵਿਖੇ ਕੀ ਦੇਖਿਆ ਹੈ।

ਐਂਟੋਨੀ ਮਾਰਕੇ, ਓਮਨੀਸਰਵ ਦੇ ਗਰੁੱਪ ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਨੇ ਕਿਹਾ:

“OmniServ ਨੂੰ ਹੀਥਰੋ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲਣ 'ਤੇ ਖੁਸ਼ੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਜ਼ੋਰ PRM ਲੇਬਲ ਦੀ ਬਜਾਏ 'ਯਾਤਰੀ' ਸ਼ਬਦ 'ਤੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨਾਲ ਆਦਰ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਰਾਹੀਂ ਯਾਤਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਸਥਿਤੀ ਹੋਵੇ। ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਅਪੰਗਤਾ ਅਧਿਕਾਰ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੀ ਸਿਖਲਾਈ ਮੌਜੂਦਾ ਸੋਚ ਦੇ ਨਾਲ ਨਵੀਨਤਮ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਹੁਨਰ ਅਤੇ ਸਾਧਨ ਹਨ ਜੋ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਨੂੰ ਲੱਭਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਉਡਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਕੋਈ ਵੀ ਕਾਰਨ ਹੋਵੇ।"