ਰੋਬੋਟਿਕ ਸਿਰ ਯਾਤਰੀ ਵੱਲ ਮੁਸਕਰਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਲਾਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: “ਮੇਰਾ ਨਾਮ ਫ੍ਰੈਨੀ ਹੈ। ਮੈਂ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" FRAnny ਫ੍ਰੈਂਕਫਰਟ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮਾਹਰ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ - ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਗੇਟ, ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਦਾ ਰਸਤਾ, ਅਤੇ ਮੁਫਤ ਵਾਈ-ਫਾਈ ਤੱਕ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਰੋਬੋਟਿਕ ਦਰਬਾਨ ਫਰੈਂਕਫਰਟ ਏਅਰਪੋਰਟ (FRA) ਦੇ ਆਪਰੇਟਰ, ਫਰਾਪੋਰਟ ਏਜੀ, ਅਤੇ ਡੂਸ਼ ਬਾਹਨ ਦੇ ਸਮਰਪਿਤ ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ, ਡੀਬੀ ਸਿਸਟਮ ਜੀ.ਐੱਮ.ਬੀ.ਐੱਚ. ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸਹਿਕਾਰੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਆਵਾਜਾਈ ਕੇਂਦਰਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ ਅਤੇ ਰੇਲਵੇ ਸਟੇਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਡਿਜੀਟਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਅਤੇ ਰੋਬੋਟ ਰੁਟੀਨ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕਰਕੇ ਮਨੁੱਖੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਰਮਨੀ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਹੱਬ, ਫ੍ਰੈਂਕਫਰਟ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਛੇ-ਹਫਤੇ ਦੀ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼, ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਅਤੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਵਿਹਾਰਕ ਉਪਯੋਗਤਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ FRAnny ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।
FRAnny ਇੱਕ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਵੌਇਸ-ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ (VUI) 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰੂਪਾਂ ਵਿੱਚ ਤੈਨਾਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਚੈਟਬੋਟਸ, ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਅਤੇ ਰੋਬੋਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਡੂਸ਼ ਬਾਹਨ ਆਈਟੀ ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਤੋਂ ਲਏ ਗਏ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, FRAnny ਯਾਤਰਾ, ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੀਆਂ ਸਹੂਲਤਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ। ਫਲਾਈਟ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਫ੍ਰੈਨੀ ਛੋਟੀਆਂ-ਛੋਟੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਵਿਚ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਹੈ ਅਤੇ ਜਰਮਨ, ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਸੱਤ ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿਚ ਸੰਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
Fraport ਅਤੇ Deutsche Bahn ਸੰਯੁਕਤ ਤੌਰ 'ਤੇ 2017 ਤੋਂ ਨਕਲੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੁੱਧੀਮਾਨ, ਆਵਾਜ਼-ਆਧਾਰਿਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਪਹਿਲਾ ਪਾਇਲਟ ਫ੍ਰੈਂਨੀ ਦੇ ਪੂਰਵਗਾਮੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਬਸੰਤ 2018 ਵਿੱਚ ਫ੍ਰੈਂਕਫਰਟ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਹੋਇਆ ਸੀ: ਚਾਰ-ਹਫਤੇ ਦਾ ਫੀਲਡ ਟ੍ਰਾਇਲ ਬਹੁਤ ਸਫਲ ਰਿਹਾ। ਲਗਭਗ 4,400 ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, 75 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਨੂੰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ। ਪ੍ਰਾਪਤ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਆਰਟੀਫਿਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਕੰਪੋਨੈਂਟ ਅਤੇ ਰੋਬੋਟ ਦੇ ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਸੁਧਾਰਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਸਭ ਤੋਂ ਤਾਜ਼ਾ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਅਤੇ ਰੋਬੋਟਿਕਸ ਵਿੱਚ ਚੱਲ ਰਹੀ ਨਵੀਨਤਾ ਲਈ ਦੋਵਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਰਾਹੀਂ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਜੂਨ ਵਿੱਚ, AI-ਅਧਾਰਤ ਸੇਵਾ ਦੀ ਬਰਲਿਨ ਕੇਂਦਰੀ ਰੇਲ ਸਟੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਹੈ - ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਲਗਭਗ 300,000 ਯਾਤਰੀ ਅਤੇ ਸੈਲਾਨੀ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। Deutsche Bahn ਦੇ ਸੂਚਨਾ ਕੇਂਦਰ ਵਿਖੇ ਮਨੁੱਖੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ FRAnny ਦੀ ਭੈਣ, SEMMI ਤੋਂ ਸਮਾਰਟ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗੀ।
