- ਨੰਬਰ ਇੱਕ ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੈਲਾਨੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੇ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਵਜੋਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਯਾਦ ਦਿਵਾਇਆ ਹੈ? ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਿਖਲਾਈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਉਹ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਉਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣਾ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣ। ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਹਮਦਰਦੀ ਦਿਖਾਓ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸੰਕਟ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰੋ। ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਵਰਤੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹਨ।
- ਜਦੋਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਗੁਆਚ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰੋ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਮਾਫੀ ਮੰਗਣ ਤੋਂ ਨਾ ਡਰੋ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਦੋਸ਼ ਦੇਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਦੁਖੀ ਹੋਣ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਜ਼ਖਮੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਕੁਝ ਵਾਧੂ ਕਰੋ।
- ਪਛਾਣੋ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤਬਦੀਲੀ ਨਾਲ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਬਦਲਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਆਲੋਚਨਾ ਕਰਨਗੇ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਤਬਦੀਲੀ ਤੋਂ ਡਰਦੇ ਹਨ। ਅਕਸਰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾ ਵਿਚਾਰ ਜੋ ਸਾਡੇ ਦਿਮਾਗ਼ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਉਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ "ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਕਾਰਨ ਮੈਂ/ਅਸੀਂ ਕੀ ਗੁਆਵਾਂਗੇ?" ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਨੁਕਸਾਨ ਮੁਦਰਾ ਦਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਪਰ ਇਹ ਵੱਕਾਰ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਇੱਜ਼ਤ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਸਮੂਹ ਕਿੰਨਾ ਬਦਲਾਅ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦਾ ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਬਹੁਤੇ ਲੋਕ ਪੁਰਾਣੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵੱਲ ਮੁੜ ਜਾਣਗੇ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਨਵੇਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਸਮੂਹ ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀ ਪ੍ਰਤੀ ਨਿੱਜੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ "ਜੋਖਮ" ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਇੱਛਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ। ਅਕਸਰ, ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਕੇ ਅਤੇ ਫਿਰ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਕੇ ਨਿੱਜੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਘਾਟ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਕਿ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹ ਅਜਿਹਾ ਕਿਉਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਮੁੱਲ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਤਸਵੀਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਜੇ ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਹ ਦਿਖਾ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਕਿ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਾਧੂ ਸਿਖਲਾਈ ਜਾਂ ਸਿੱਖਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਪਰ ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨੀ ਨਹੀਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨੀ ਬਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹਰੇਕ ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਇਹ ਮਾਪਦੰਡ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਦੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀਆਂ ਨਿੱਜੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਹਨ। ਸੇਵਾ ਉਦਯੋਗ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਸਕਰਾਹਟ, ਦੋਸਤੀ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀਆਂ ਨਿੱਜੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜੋ ਵੀ ਹੋਣ। ਮਾਪਦੰਡ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ।
- ਸਰੀਰ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਪੜ੍ਹਨਾ ਸਿੱਖੋ। ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਉਸਦੀ ਸਰੀਰਕ ਭਾਸ਼ਾ ਬਾਰੇ ਸੁਚੇਤ ਰਹੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਆਪਣਾ ਸਿਰ ਮੋੜ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕੀ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਨੀਤੀ ਨਾਲ ਅਸਹਿਮਤ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਈ ਵੀ ਯੋਜਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ? ਜੇਕਰ ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੇ ਮੋਢੇ ਨੂੰ ਮੋੜ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਉਸਦਾ ਧਿਆਨ ਗੁਆ ਰਹੇ ਹੋ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਕੇ ਇਸਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ? ਨੋਟ ਕਰੋ ਕਿ ਜੋੜੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਬਾਹਾਂ ਇਹ ਸੰਕੇਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਭਟਕਦੀਆਂ ਅੱਖਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਕਹੀਆਂ ਗਈਆਂ ਗੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦੇ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
# ਮੁੜ ਨਿਰਮਾਣ
