Delta Air Lines ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਸੰਯੁਕਤ ਸਹਿਯੋਗ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਭਾਈਵਾਲ ਏਰੋਮੈਕਸੀਕੋ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੋ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਯਾਤਰਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਇਕਸਾਰ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ। 3.2 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਡੈਲਟਾ ਅਤੇ ਐਰੋਮੈਕਸੀਕੋ ਦੇ ਗਾਹਕ ਹਰ ਸਾਲ ਟਰਾਂਸ-ਬਾਰਡਰ ਨੈਟਵਰਕ ਨਾਲ ਜੁੜਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸਹਿਜ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਦੇਖ ਕੇ, ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਦੋਵਾਂ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨੇ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਸਾਂਝੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਸਹਿਜ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ?
ਇਹ ਸਭ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਾਧਨ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਇਹ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਹੋਣ, ਬੁਕਿੰਗ ਦੇ ਪਲ ਤੋਂ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰ ਕਦਮ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੰਟਰਫੇਸ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
"ਦੋਵਾਂ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸਮਰਪਿਤ ਹਨ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਸਾਡੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸੇਵਾ ਦੇ 83% ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ - ਜੋ ਕਿ ਤਣਾਅ-ਮੁਕਤ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ," ਜੈਫ ਮੂਮਾਵ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਡੈਲਟਾ ਦੇ ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ - ਅਲਾਇੰਸ ਅਨੁਭਵ। "ਸਾਡੇ ਸੰਯੁਕਤ ਗਾਹਕ ਹੁਣ ਸਾਡੇ ਸਾਰੇ ਬੁਕਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਸਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਟਿਕਟਾਂ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਆਪਣੀਆਂ ਸੀਟਾਂ ਰਿਜ਼ਰਵ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਮੁਫਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਚੈੱਕ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਹੈਂਡ ਸਾਮਾਨ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।"
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ
• ਦੋ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਲਾਈਨ ਬੁਕਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸੀਟਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਦੇ ਨਾਲ।
• ਅਕਸਰ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ, ਹੁਣ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਕੁਲੀਨ ਦਰਜੇ ਦੀ ਮਾਨਤਾ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਦੋ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਪੂਰੀ ਕਮਾਈ ਅਤੇ ਖਰਚ ਦੇ ਮੌਕੇ ਹਨ।
• TSA ਪ੍ਰੀ-ਚੈੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਗਏ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਇਹ ਚਿੰਨ੍ਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਬੋਰਡਿੰਗ ਪਾਸਾਂ 'ਤੇ ਛਾਪਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਜਦੋਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨਾਲ ਯਾਤਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ, ਜੁੜਨ ਜਾਂ ਬਾਹਰ ਜਾਣ 'ਤੇ ਏਅਰਪੋਰਟ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਤਣਾਅ ਦੀ ਬਚਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
• ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੇ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਮਾਹਰ ਹੁਣ ਸਕਾਈਟੀਮ ਰੀਬੁਕਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਐਕਸੈਸ ਕਰਨ, ਰੀ-ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹਨ, SkyTeam ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ 18 ਹੋਰ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨਾਲ ਉਡਾਣ ਭਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ, ਕੁਝ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ, ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
• ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ, ਡੈਲਟਾ ਅਤੇ ਐਰੋਮੈਕਸੀਕੋ ਨੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਤਰਜੀਹ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਲਾਭ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਲਾਭਾਂ ਵਿੱਚ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਮਾਨਤਾ, ਤਰਜੀਹੀ ਬੋਰਡਿੰਗ, ਤਰਜੀਹੀ ਸੇਵਾ ਰਿਕਵਰੀ, ਅਸਵੀਕਾਰ ਬੋਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਡਾਊਨਗ੍ਰੇਡ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
• ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਹੁਣ ਕੈਬਿਨ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਜਾਨਵਰਾਂ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ ਵਾਲੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਨਾਬਾਲਗ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਯਾਤਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਮੈਕਸੀਕੋ ਸਿਟੀ ਏਅਰਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੰਯੁਕਤ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਕੰਟਰੋਲ ਸੈਂਟਰ ਵੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਉੱਤਮਤਾ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਰਿਕਵਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
“ਐਰੋਮੈਕਸੀਕੋ ਅਤੇ ਡੈਲਟਾ ਵਿਖੇ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਟਰਾਂਸ-ਬਾਰਡਰ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਨੰਬਰ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਬਣਨ ਦਾ ਸਪਸ਼ਟ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹੈ,” ਏਰੋਮੈਕਸੀਕੋ ਦੇ ਮੁੱਖ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਧਿਕਾਰੀ ਐਂਡਰੇਸ ਕਾਸਟਨੇਡਾ ਨੇ ਕਿਹਾ। “ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਇੱਕ ਹਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਡਾਣਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਸਾਡੇ ਸਾਂਝੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਸਾਡਾ ਕੰਮ ਹੈ। ਡੈਲਟਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਅਸੀਂ ਮੁੱਖ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਨੀਤੀਆਂ, ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਕੰਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕੀਏ। ਭਾਵੇਂ ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ, ਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵੱਖਰਾ ਉਤਪਾਦ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ।"
2020 ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕੀ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ
• ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਐਪਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸਹਿਜ ਚੈਕ-ਇਨ ਸਮਰੱਥਾ
• ਬੈਗ ਟਰੈਕਿੰਗ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ
• ਪਾਰਟਨਰ ਦੇ ਫਲਾਈਟ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਪੂਰਵ-ਫਲਾਈਟ ਸੰਚਾਰ, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਦੋਵਾਂ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨਾਲ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਹੈ।
• ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਤਰਜੀਹੀ ਲਾਭ
ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਇਸ ਮਹੀਨੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਾਂਝੇ ਪੋਸਟ-ਟਰੈਵਲ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਲਈ ਵੀ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਨਗੀਆਂ। ਇਹ ਫੀਡਬੈਕ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਏਗਾ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ 'ਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੇ ਫੋਕਸ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰੇਗਾ।
