ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ: ਗਲੋਬਲ ਉਦਯੋਗ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਹਿੱਸੇ, ਚੋਟੀ ਦੇ ਮੁੱਖ ਖਿਡਾਰੀ, ਡਰਾਈਵਰ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨ 2024

ਸੇਲਬੀਵਿਲ, ਡੇਲਾਵੇਅਰ, ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ, 4 ਨਵੰਬਰ 2020 (ਵਾਇਰਡਰਿਲੀਜ਼) ਗਲੋਬਲ ਮਾਰਕੀਟ ਇਨਸਾਈਟਸ, ਇੰਕ -: ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ (ਆਈਵੀਆਰ) ਖੰਡ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ 'ਤੇ ਹਾਵੀ ਹੈ ਅਤੇ 15 ਵਿੱਚ ਮਾਰਕੀਟ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਦੇ 2017% ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਹੈ। ਵੱਧ ਰਹੀ ਗੋਦ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨਾਂ ਨੇ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਆਈਵੀਆਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਾਲ ਰਵਾਇਤੀ ਵੌਇਸ-ਆਧਾਰਿਤ IVR ਦੀ ਥਾਂ ਲੈ ਲਈ ਹੈ। ਇਹ ਪਰਿਵਰਤਨਸ਼ੀਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦੇ ਅਣਚਾਹੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ ਰਵਾਇਤੀ IVR ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਕ੍ਰੀਨ ਮੀਨੂ ਨੂੰ ਛੂਹਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਜ਼ੂਅਲ IVR ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਲਗਭਗ 75% ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਨੂੰ ਬਦਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ੀ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।

ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੱਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਪੂਰਵ ਅਨੁਮਾਨ ਅਵਧੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ 21% ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇ CAGR ਨਾਲ ਵਧਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ। ਨਾਜ਼ੁਕ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਸਹੀ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਦੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਸਾਰੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਅਪਡੇਟਾਂ ਦੀ ਨਿਯਮਤ ਸਥਾਪਨਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸੰਚਾਰ ਸਰਵਰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋਏ।

ਇਸ ਖੋਜ ਰਿਪੋਰਟ ਦੀ ਨਮੂਨਾ ਕਾੱਪੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ 40 ਤੱਕ USD 2024 ਬਿਲੀਅਨ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ। ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧਦੀ ਮੰਗ, ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ, AI, ਅਤੇ IoT ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਤਕਨੀਕੀ ਤਰੱਕੀ, ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਧਦਾ ਏਕੀਕਰਣ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕਾਰਕ ਹਨ। ਗਲੋਬਲ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ ਵਾਧਾ. BFSI, ਹੈਲਥਕੇਅਰ, IT ਅਤੇ ਟੈਲੀਕਾਮ, ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ, ਅਤੇ ਸਰਕਾਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸਮੇਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਦਯੋਗਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਵਧਦੀ ਮੰਗ ਦਾ ਵੀ ਮਾਰਕੀਟ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ।

ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਹੱਲਾਂ ਦਾ ਸਵੈਚਾਲਨ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਵੀ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਹੇਠਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾ ਕੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਏਜੰਟ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਤੇ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਵਧੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਨਾਲ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਵਪਾਰਕ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਤੈਨਾਤੀ ਮਾਡਲ 29 ਤੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਦੇ ਲਗਭਗ 2024% ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਹੋਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ। ਕਲਾਉਡ ਮਾਡਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਤੱਕ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਉੱਪਰ ਅਤੇ ਹੇਠਾਂ ਮਾਪਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਨਵੀਨਤਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਹਾਇਤਾ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ROI ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਾਧੇ ਦੇ ਨਾਲ ਨਿਰਵਿਘਨ ਵਪਾਰਕ ਕੰਮਕਾਜ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੋਇਆ ਅੱਪਗਰੇਡ ਲਈ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਸਟਾਫ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਤਿਹਾਸਕ ਡੇਟਾ, ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਧਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਸੈੱਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਅੰਤ-ਤੋਂ-ਅੰਤ ਦਿੱਖ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਦੀਆਂ ਗਾਹਕ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਪੂਰਵ ਅਨੁਮਾਨ ਦੀ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਉੱਤੇ 16% ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇ CAGR ਨਾਲ ਵਧਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ। ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਸ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਚੈਟ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਮੇਤ ਹੋਰ ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ, ਬਿਲਿੰਗ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਕੁਸ਼ਲ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਵਧਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਵਾਧੂ ਲਾਭਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮਾਈਸ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਤੋਂ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਹੱਲਾਂ ਵੱਲ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੁਲਾਈ 2016 ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਕੰਪਨੀ ਨੇ inContact ਦੇ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰਐਕਸ਼ਨ ਕਲਾਉਡ ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ। ਇਹ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਕਲਾਉਡ ਹੱਲ ਵਧੇ ਹੋਏ ਵਪਾਰਕ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟ ਪੂਰਵ ਅਨੁਮਾਨ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਵੱਧ USD 3 ਬਿਲੀਅਨ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ। ਖੇਤਰੀ ਵਾਧੇ ਦਾ ਕਾਰਨ ਕਲਾਉਡ ਕੰਪਿਊਟਿੰਗ, ਸਪੀਚ ਰਿਕੋਗਨੀਸ਼ਨ, ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ, ਅਤੇ ਏਆਈ ਸਮੇਤ ਨਵੀਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਨਾਲ ਵਧਿਆ ਹੋਇਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਮੰਗ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੈ। ਹੈਲਥਕੇਅਰ, ਦੂਰਸੰਚਾਰ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਸਮੇਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਦਯੋਗ ਵਰਟੀਕਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਸੰਚਾਰ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦਾ ਕੰਮ ਅਜੇ ਵੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਰਜਨਟੀਨਾ, ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ, ਮੈਕਸੀਕੋ, ਚਿਲੀ ਅਤੇ ਪੇਰੂ ਵਿੱਚ ਵੱਡੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਗਵਾਹ ਹਨ। ਇਸਦੀ ਗੋਦ ਲੈਣ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਵਧਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ, ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੋਲੰਬੀਆ ਅਤੇ ਕੋਸਟਾ ਰੀਕਾ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋਏ।

ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਲਈ ਬੇਨਤੀ @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, ਅਤੇ 8×8 ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹਨ। ਹੋਰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਮੇਯੋ, ਐਂਗਹਾਊਸ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ, ਅਸਪੈਕਟ ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਫੇਨੇਰੋ, ਜੇਨੇਸਿਸ, ਮਿਟੈਲ, ਐਨਈਸੀ, ਨਾਇਸ, ਨਿਕਸਿਸ, ਓਰੇਕਲ, ਰਿੰਗ ਸੈਂਟਰਲ, ਸੋਲਗਾਰੀ, ਯੂਨੀਫਾਈ, ਵੇਰੀਜੋਨ, ਅਤੇ ਵੋਕਲਕਾਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਵਿਲੀਨਤਾ ਅਤੇ ਗ੍ਰਹਿਣ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਅਪਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਤੰਬਰ 2018 ਵਿੱਚ, Twilio ਨੇ ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਕੰਪਨੀ Ytica ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕੀਤਾ ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਉੱਚ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਵਿਸ਼ਾ-ਵਸਤੂ (ਟੀ.ਓ.ਸੀ.):

ਅਧਿਆਇ 3. ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ ਇਨਸਾਈਟਸ

3.1. ਜਾਣ ਪਛਾਣ

3.2. ਉਦਯੋਗ ਵਿਭਾਜਨ

3.3 ਇੰਡਸਟਰੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ, 2013-2024

3.4 ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

3.4.1 ਸੈਂਟਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ

3.4.2 ਕੇਂਦਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ

3.4.3. ਸੈਂਟਰ ਕੰਪੋਨੈਂਟ ਇੰਟੀਗਰੇਟਰਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ

.3.4.4. XNUMX... ਵਿਤਰਕ

3.4.5 ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ

3.5 ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

3.6 ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸ

3.7. ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਾ ਲੈਂਡਸਕੇਪ

3.7.1. ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ

3.7.2 ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਤਕਨਾਲੋਜੀ

3.7.3. ਵੱਡਾ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

.... ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ

3.8.1 ਯੂਰਪੀਅਨ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਸਟੈਂਡਰਡ (ECCS)

3.8.2 ਜਨਰਲ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਰੈਗੂਲੇਸ਼ਨ (GDPR)

3.8.3. ਵਿੱਤੀ ਉਦਯੋਗ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ (FINRA)

3.8.4. ਭੁਗਤਾਨ ਕਾਰਡ ਉਦਯੋਗ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਿਆਰ (PCI DSS)

3.8.5 ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ ਪੋਰਟੇਬਿਲਟੀ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਐਕਟ (HIPAA)

3.8.6 ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਕਰੀ ਨਿਯਮ (TSR)

3.8.7 ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਐਕਟ (CalOPPA)

3.9. ਉਦਯੋਗ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਲ

3.9.1..XNUMX. ਵਾਧਾ ਡਰਾਈਵਰ

3.9.1.1 ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਹੱਲਾਂ ਦੇ ਸਵੈਚਾਲਨ ਲਈ ਵੱਧ ਰਹੀ ਮੰਗ

3.9.1.2 ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਉਭਾਰ

3.9.1.3 ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵੱਧ ਰਹੀ ਗੋਦ

3.9.1.4 ਆਈਓਟੀ ਅਤੇ ਏਆਈ ਸਮੇਤ ਨਵੀਨਤਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਵਿੱਚ ਤਰੱਕੀ

3.9.1.5 ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਰਹੀ ਗੋਦ

3.9.2 ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਆਂ

3.9.2.1. ਉੱਚ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਏਕੀਕਰਣ

3.9.2.2 ਘੱਟ ਪਹਿਲੀ ਕਾਲ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਔਸਤ ਗਤੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਯੋਗਤਾ

3.10 ਪੋਰਟਰ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

3.10.1. ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਦੀ ਧਮਕੀ

3.10.2. ਬਦਲ ਦੀ ਧਮਕੀ

3.10.3. ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ

3.10.4. ਸਪਲਾਇਰ ਦੀ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ

3.10.5 ਉਦਯੋਗ ਵਿਰੋਧੀ

3.11 PESTEL ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

3.12 ਵਿਕਾਸ ਸੰਭਾਵੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

ਅਧਿਆਇ 4. ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ, 2017

4.1. ਜਾਣ ਪਛਾਣ

4.2 ਮੁੱਖ ਮਾਰਕੀਟ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

4.2.1. ਅਵਯਾ

4.2.2. ਸਿਸਕੋ

4.2.3. ਪੰਜ੯

4.2.4. ਹੁਆਵੇਈ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀਜ਼ 

4.2.5. 8 × 8

4.3 ਹੋਰ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

4.3.1 ਫੇਨੇਰੋ

4.3.2 ਨਿਕਸਿਸ

4.3.3. ਸੋਲਗਾੜੀ

4.3.4. ਟਾਪ ਡਾਊਨ ਸਿਸਟਮ

ਇਸ ਖੋਜ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਪੂਰੇ ਸੰਖੇਪਾਂ (ਟੌਕ) ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਉਜ਼ ਕਰੋ @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

ਇਹ ਸਮੱਗਰੀ ਗਲੋਬਲ ਮਾਰਕੀਟ ਇਨਸਾਈਟਸ, ਇੰਕ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ. ਵਾਇਰਡਰਾਇਲ ਨਿ Newsਜ਼ ਵਿਭਾਗ ਇਸ ਸਮਗਰੀ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਸੀ. ਪ੍ਰੈਸ ਰਿਲੀਜ਼ ਸੇਵਾ ਜਾਂਚ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਤੇ ਇੱਥੇ ਪਹੁੰਚੋ [ਈਮੇਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ].