- ਖਪਤਕਾਰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ PIRG ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਊਚਰ ਦੀ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀਆਂ ਤਾਰੀਖਾਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਆਉਣ 'ਤੇ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੌਰਾਨ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਲਈ ਪੂਰੀ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਹੈ
- ਸਮੂਹ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਉਚਰ ਦੀ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀਆਂ ਤਾਰੀਖਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 2022 ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ
- ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ ਪੱਤਰ ਵਿੱਚ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਏਅਰਲਾਈਨ ਰਿਫੰਡ ਬਾਰੇ ਯੂਐਸ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਨਾਟਕੀ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ
ਦੇਸ਼ ਵਿਆਪੀ ਕੋਵਿਡ-19 ਲੌਕਡਾਊਨ ਦੀ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੀ ਵਰ੍ਹੇਗੰਢ ਨੇੜੇ ਆਉਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਰਿਪੋਰਟਸ ਅਤੇ ਯੂ.ਐੱਸ. ਪੀ.ਆਈ.ਆਰ.ਜੀ. ਨੇ ਅੱਜ ਦਸ ਘਰੇਲੂ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪੱਤਰ ਭੇਜਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਕਾਰਨ ਰੱਦ ਜਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਈਆਂ ਸਨ। ਘੱਟੋ-ਘੱਟ, ਖਪਤਕਾਰ ਸਮੂਹ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ 2022 ਦੇ ਅੰਤ ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਲਈ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਵਾਊਚਰਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀਆਂ ਤਾਰੀਖਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਸਲਾਹਕਾਰ ਵਿਲੀਅਮ ਜੇ. ਮੈਕਗੀ ਨੇ ਕਿਹਾ, “ਲੱਖਾਂ ਅਮਰੀਕੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ 2020 ਵਿੱਚ ਨੇਕ ਨਿਹਚਾ ਨਾਲ ਉਡਾਣਾਂ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਸਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਰਕਾਰੀ ਤਾਲਾਬੰਦੀਆਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਦੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰ ਗਲੋਬਲ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਲਿਆਂਦੀਆਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਕਾਰਨ ਉਡਾਣ ਭਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਰਿਪੋਰਟਾਂ. “ਏਅਰਲਾਈਨ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਟੈਕਸਦਾਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਉਦਾਰ ਸਮਰਥਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਖਤ ਹਥਿਆਰਬੰਦ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਿਹਨਤ ਨਾਲ ਕਮਾਏ ਡਾਲਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਆਜ-ਮੁਕਤ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਵਜੋਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਕਾਇਆ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ। ”
ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ ਪੱਤਰ ਵਿੱਚ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਏਅਰਲਾਈਨ ਰਿਫੰਡ ਬਾਰੇ ਯੂਐਸ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਆਫ਼ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਨਾਟਕੀ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। 2019 ਵਿੱਚ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ DOT ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਬਾਰੇ ਕੁੱਲ 1,574 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ। ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ, ਇਹ ਸੰਖਿਆ 57 ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਕੇ 89,518 ਰਿਫੰਡ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹੋ ਗਈ।
ਖਪਤਕਾਰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਤਾਲਾਬੰਦੀ ਦੌਰਾਨ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਚਿੰਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਵਾਊਚਰ ਦੀ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਟ੍ਰਿਪਐਕਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੰਪਨੀ, ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਅਣਵਰਤੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਲਈ 55 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਵਾਊਚਰ 2021 ਵਿੱਚ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਣਗੇ, ਅਤੇ 45 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ 2022 ਵਿੱਚ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਣਗੇ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਰਕਾਰੀ ਪਾਬੰਦੀਆਂ, ਜਨਤਕ ਸਿਹਤ ਨੋਟਿਸਾਂ, ਜਾਂ ਗੰਭੀਰ ਡਾਕਟਰੀ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਉਡਾਣ ਭਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਜੋ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੌਰਾਨ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਨ। ਕਾਨਫਰੰਸਾਂ, ਸੰਮੇਲਨਾਂ, ਵਿਆਹਾਂ, ਗ੍ਰੈਜੂਏਸ਼ਨਾਂ, ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਪੁਨਰ-ਮਿਲਨ ਦੇ ਰੱਦ ਹੋਣ (ਮੁਲਤਵੀ ਨਹੀਂ) ਦੇ ਕਾਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੀਆਂ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ 'ਤੇ ਯਾਤਰੀ ਸੰਘੀ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਤਹਿਤ ਪੂਰੀ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹਨ, ਇੱਕ ਕਾਂਗ੍ਰੇਸ਼ਨਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਕੁਝ ਕੈਰੀਅਰਾਂ ਨੇ ਡਿਫੌਲਟ ਵਿਕਲਪ ਵਜੋਂ ਵਾਊਚਰ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ, ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਕਦ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਧੂ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨੇ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਉਡਾਣਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਆਖਰੀ ਮਿੰਟ ਤੱਕ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕੀਤਾ, ਸਬੰਧਤ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਆਪਣੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ।
"ਇਹ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਅਤੇ ਅਨੁਚਿਤ ਹੈ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨੇ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ," ਟੇਰੇਸਾ ਮਰੇ, ਯੂਐਸ ਪੀਆਈਆਰਜੀ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰ ਵਾਚਡੌਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਨੇ ਕਿਹਾ। “ਉਪਭੋਗਤਾ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵ ਸੰਕਟ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ। ਸਾਡੀ ਖੋਜ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਰੱਦ ਹੋ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਕੀਲਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਲਿਖੀਆਂ ਗਈਆਂ ਰਿਫੰਡ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਫਲਾਈਟ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਂ ਟ੍ਰਿਪ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜਾਂ ਟ੍ਰੈਵਲ ਵਾਊਚਰ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਫਰਕ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਜੇਬ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਲਈ ਨਕਦ ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।"
ਏਅਰਲਾਈਨ ਵਾਊਚਰ ਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਵਿੱਚ ਦਸ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਨੌਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਨੀਤੀਆਂ ਮਿਲੀਆਂ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਲੱਭਣਾ ਔਖਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਬੁਕਿੰਗ, ਯਾਤਰਾ, ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮਿਤੀਆਂ ਲਈ ਵਿਰੋਧੀ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਕਾਫ਼ੀ ਭੰਬਲਭੂਸੇ ਵਾਲਾ ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਵਿਰੋਧੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਮੂਹਾਂ ਦਾ ਪੱਤਰ ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੇ ਸੀਈਓਜ਼ ਨੂੰ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ: ਅਲਾਸਕਾ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼, ਐਲੀਜਿਐਂਟ ਏਅਰ, ਅਮਰੀਕਨ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼, ਡੈਲਟਾ ਏਅਰ ਲਾਈਨਜ਼, ਫਰੰਟੀਅਰ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼, ਹਵਾਈਅਨ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼, ਜੇਟਬਲੂ ਏਅਰਵੇਜ਼, ਸਾਊਥਵੈਸਟ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼, ਸਪਿਰਟ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼, ਅਤੇ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼।
