ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਏਅਰਲਾਇੰਸ ਦੇ ਸੀਈਓ ਹਾਰਟਫੈਲਟ ਮੁਆਫੀ ਅਤੇ ਐਲੀਟ ਮੈਂਬਰਾਂ ਲਈ ਉਪਹਾਰ ਪੜ੍ਹੋ

ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਏਅਰਲਾਇੰਸ ਦੇ ਸੀਈਓ ਹਾਰਟਫੈਲਟ ਮੁਆਫੀ ਅਤੇ ਐਲੀਟ ਮੈਂਬਰਾਂ ਲਈ ਉਪਹਾਰ ਪੜ੍ਹੋ
ਗੋਹ ਚੁਨ ਫੋਂਗ

ਗੋਹ ਚੂਨ ਫੋਂਗ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀ ਹਨ ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਅਤੇ ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਕਾਰਗੋ। ਉਸਨੂੰ 3 ਸਤੰਬਰ 2010 ਨੂੰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦਾ ਸੀਈਓ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਆਪਣੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਉਸਨੇ ਚੀਨ ਅਤੇ ਸਕੈਂਡੇਨੇਵੀਆ ਵਿੱਚ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਲਈ 20 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੱਕ SIA ਸਮੂਹ ਲਈ ਕੰਮ ਕੀਤਾ।
ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਸਟਾਰ ਅਲਾਇੰਸ ਦੀ ਇੱਕ ਮੈਂਬਰ ਹੈ ਅਤੇ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਕਿਤੇ ਵੀ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਏਅਰਲਾਈਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਜੋਂ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੈ।

ਕੋਰੋਨਾਵਾਇਰਸ ਕਾਰਨ ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੇ ਪੂਰੀ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਲਪੇਟ ਵਿੱਚ ਲੈ ਲਿਆ ਅਤੇ ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਅਤੇ ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਤੋਂ ਪਰਹੇਜ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ। ਅੱਜ CEO ਗੋਹ ਚੂਨ ਫੋਂਗ ਨੇ ਸਾਰੇ SIA ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦਿਲੀ ਮੁਆਫੀ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨਾਲ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ

ਉਸਦਾ ਸੰਦੇਸ਼ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ:

ਪਿਆਰੇ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕ,

ਮੈਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ ਇਸ ਅਸਾਧਾਰਣ ਸਮਿਆਂ ਵਿੱਚ ਠੀਕ ਹੋ।

ਸਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕੀਤੀ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿਉਂਕਿ ਦੇਸ਼ ਨੇ ਇੱਕ ਵਾਇਰਲ ਪ੍ਰਕੋਪ ਦੇ ਕਾਰਨ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਯਾਤਰਾ 'ਤੇ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੋਵਿਡ-19 ਨੂੰ ਕਾਬੂ ਕਰਨ ਦੇ ਉਪਾਅ ਜਨਤਕ ਸਿਹਤ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਤੋਂ ਲਏ ਗਏ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਅਪਾਹਜ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ 'ਤੇ ਸਾਡੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ।

ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਾਡੀ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤਰਜੀਹ ਬਣੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਸ ਸਿਧਾਂਤ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਫੈਲਣ ਦੇ ਵਧ ਰਹੇ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਪੱਧਰ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸਰਹੱਦੀ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੀ ਵੱਧ ਰਹੀ ਗਿਣਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਜਿਸ ਨੇ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਉਡਾਣ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਜ਼ਮੀਨੀ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਹਵਾ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਚਾਲਕ ਦਲ ਦੇ ਜੋਖਮਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਇਨ-ਫਲਾਈਟ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸੋਧਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਹਵਾਈ ਜਹਾਜ਼ ਅਤੇ ਸਾਡੀਆਂ ਜ਼ਮੀਨੀ ਸਹੂਲਤਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਿਲਵਰਕ੍ਰਿਸ ਲੌਂਜਾਂ ਵਿੱਚ ਸਫਾਈ ਅਤੇ ਰੋਗਾਣੂ-ਮੁਕਤ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਸਰਹੱਦਾਂ ਦੇ ਬੰਦ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਸਮਝ ਗਏ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਤੋਂ ਜਲਦੀ ਘਰ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਲਈ, ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਗੜ ਰਹੇ ਸੰਚਾਲਨ ਅਰਥ ਸ਼ਾਸਤਰ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਅਸੀਂ ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਹੋ ਸਕੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਲਈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ।

ਸਾਨੂੰ ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਤਸ਼ਾਹਜਨਕ ਨੋਟਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਏ ਹਨ। ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ, ਇਸ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਦੇ ਨਿੱਘੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦਾ ਸਾਡੇ ਲਈ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਮਤਲਬ ਹੈ।

ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਵੀ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਉਡਾਣਾਂ ਰੱਦ ਹੋਣ ਨਾਲ ਮਾੜਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਮੈਂ ਇਸ ਲਈ ਦਿਲੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਦਾ ਹਾਂ।

ਸਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਪਿਛਲੇ ਕੁਝ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਾਲਾਂ, ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ ਦੀ ਬੇਮਿਸਾਲ ਮਾਤਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰਾਂ 'ਤੇ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਵਧਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਸਾਡੇ ਕੁਝ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਸਰਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਲਗਾਏ ਗਏ ਤਾਲਾਬੰਦੀ ਕਾਰਨ ਵਿਘਨ ਪਏ ਹਨ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਧੀਰਜ ਅਤੇ ਸਮਝ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰ ਸੰਭਵ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ।

ਕੋਵਿਡ-19 ਦੇ ਪ੍ਰਕੋਪ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ, ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਦੇ ਅਣਵਰਤੇ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਮੁੱਲ ਫਲਾਈਟ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਫਲਾਈਟ ਰੱਦ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਤੋਂ 31 ਮਾਰਚ 2021 ਤੱਕ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਨਵੀਂ ਬੁਕਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਅਸੀਂ ਨੋ-ਸ਼ੋਅ ਅਤੇ ਰੀਬੁਕਿੰਗ ਫੀਸਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਮੁਆਫ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਯਾਤਰਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੱਕਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇੱਥੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

ਮੈਂ ਇਹ ਵੀ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹਾਂਗਾ ਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਤ 'ਤੇ ਹੋਰ 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਲਈ ਸਾਰੀਆਂ KrisFlyer Elite ਅਤੇ PPS ਕਲੱਬ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਰੀਨਿਊ ਕਰ ਦੇਵਾਂਗੇ। ਇਹ ਮਾਰਚ 2020 ਤੋਂ ਫਰਵਰੀ 2021 ਤੱਕ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਵਾਲੇ PPS ਅਤੇ Elite Gold Rewards ਦੀ ਵੈਧਤਾ ਨੂੰ ਵੀ 31 ਮਾਰਚ 2021 ਤੱਕ ਵਧਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ।

ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਲਈ ਸਾਡੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਚਿੰਨ੍ਹ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਇਸ ਪ੍ਰਕੋਪ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਮਿਹਨਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

70 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ, SIA ਨੇ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਇਨ-ਫਲਾਈਟ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਮਿਆਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਕੋਵਿਡ -19 ਦੇ ਪ੍ਰਕੋਪ ਨੂੰ ਕਦੋਂ ਕਾਬੂ ਵਿੱਚ ਲਿਆਂਦਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਪਰ ਜਦੋਂ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਨਿਸ਼ਚਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਅਸੀਂ ਬੋਰਡ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਵਾਪਸ ਸਵਾਗਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋਵਾਂਗੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ, ਬੇਮਿਸਾਲ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ ਜਿਸਦੀ ਤੁਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਸ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣੂ ਹੋ।

ਤਦ ਤੱਕ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਸਿਹਤਮੰਦ ਰਹੋ।

ਤੁਹਾਡਾ ਦਿਲੋ,
ਗੋਹ ਚੁਨ ਫੋਂਗ
ਸੀਈਓ, ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼

ਲੇਖਕ ਬਾਰੇ

Juergen T Steinmetz ਦਾ ਅਵਤਾਰ

ਜੁਜਰਜਨ ਟੀ ਸਟੀਨਮੇਟਜ਼

ਜੁਜਰਗਨ ਥਾਮਸ ਸਟੇਨਮੇਟਜ਼ ਨੇ ਲਗਾਤਾਰ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੋਂ ਉਹ ਜਰਮਨੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਜਵਾਨ ਸੀ (1977).
ਉਸ ਨੇ ਸਥਾਪਨਾ ਕੀਤੀ eTurboNews 1999 ਵਿਚ ਗਲੋਬਲ ਟਰੈਵਲ ਟੂਰਿਜ਼ਮ ਇੰਡਸਟਰੀ ਲਈ ਪਹਿਲੇ newsletਨਲਾਈਨ ਨਿ newsletਜ਼ਲੈਟਰ ਵਜੋਂ.

ਇਸ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ...