ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਰਗਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ?

ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਰਗਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ?
ਹਸਪਤਾਲ ਬਨਾਮ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ

ਡਾਕਟਰੀ ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਸਥਾਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬੈਂਕਾਕ ਜਾਂ ਦੁਬਈ, ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਪਰ ਨਿ New ਯਾਰਕ ਦੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਕਮਰੇ ਜਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣਾ ਇਕ ਭਿਆਨਕ ਤਜਰਬਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

  1. ਇਹ ਵਿਵੇਕਸ਼ੀਲ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਬਦ "ਹਸਪਤਾਲ" ਕੰਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੈ "ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ" ਕਿਉਂਕਿ ਦੋਵੇਂ ਲਾਤੀਨੀ ਮੂਲ ਤੋਂ ਆਏ ਹਨ ਜਿਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ "ਮਹਿਮਾਨ ਜਾਂ ਅਜਨਬੀ ਨੂੰ ਦੋਸਤਾਨਾ ਸਵਾਗਤ."
  2. ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਨੂੰ ਸੁੱਖ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਨਹੀਂ ਬਲਕਿ ਬਿਮਾਰੀ ਅਤੇ ਬਿਮਾਰੀ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵੇਖਦੇ ਹਨ.
  3. ਹਸਪਤਾਲ ਮੈਨੇਜਰ ਉਹ ਮਰੀਜ਼ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ ਮੰਨਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬੇਚੈਨ ਹੋਵੋਗੇ.

ਮੇਰੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਜਾਂ ਸਿੱਖਿਆ ਵਿਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਬੈਡਲੈਮ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜੋ ਹਸਪਤਾਲ ਜਾਂ ਈਆਰ ਵਿਭਾਗ ਦੀਆਂ ਇੱਟਾਂ ਅਤੇ ਮੋਰਟਾਰ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਮੌਜੂਦ ਹੈ. ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਕੋਲ ਇਨ੍ਹਾਂ ਭਿਆਨਕ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਥਾਂਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ (ਅਤੇ ਸ਼ਾਇਦ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ) ਜੋ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਸਿਹਤ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤਣਾਅ ਅਤੇ ਬਿਮਾਰ ਹੋਣ ਦੇ ਡਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ. ਹੋਟਲ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਭਿਆਨਕ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਅਰਥਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਅਤੇ ਰੋਡਮੈਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ.  

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਨਿ New ਯਾਰਕ ਦੇ ਇਕ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿਚ ਮਰੀਜ਼ ਹੋ ਜਾਂ ਇਕ ਨਿ New ਯਾਰਕ ਦੇ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਕਮਰੇ ਵਿਚ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਹੋਟਲ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਵੱਈਏ, ਹੋਟਲ ਦੀਆਂ ਸਹੂਲਤਾਂ, ਹੋਟਲ ਦੀਆਂ ਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਦੀ ਸਫਾਈ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ ਚਿੰਤਾ ਦੇ ਇਕ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀ ਹੈ ਜੋ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ ਚੱਲ ਰਹੇ ਡਰ ਲਈ. ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਵਾਪਰੇਗਾ (ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਨਿ Newਯਾਰਕ ਦੇ ਕੁਝ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ) ਕਿਉਂਕਿ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਨੂੰ ਸੁੱਖ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਬਿਮਾਰੀ ਅਤੇ ਬਿਮਾਰੀ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇਖਦੇ ਹਨ; ਚੰਗਾ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਘਰ, ਸਪਾ, ਜਾਂ ਚਾਰ ਮੌਸਮਾਂ ਵਿਚ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਉਸ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ ਕਹੋ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਿਟਲ, ਅਤੇ ਡੈਟਾ, ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਅਲਾਰਮ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਜੋ ਇਹ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਾਰੇ ਦਰਦ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਅਤੇ ਇਕ ਸਵੀਕਾਰਤਾ ਜੋ ਬੱਸ ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਹੋਣਾ ਭਾਵ ਤੁਸੀਂ ਬੇਚੈਨ ਹੋਵੋਗੇ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੋਵੇਗਾ. ਇਕੋ ਹੋਟਲ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਤੋਂ ਇਹੋ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ, “ਦੁਨੀਆਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਬਣਨਾ- ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਲਈ ਦਿਲੋਂ ਤਜ਼ੁਰਬੇ ਪੈਦਾ ਕਰਕੇ, ਟੀਮ ਮੈਂਬਰਾਂ ਲਈ ਸਾਰਥਕ ਅਵਸਰ, ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ ਉੱਚ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਵਿਚ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਕਮਿ ”ਨਿਟੀਜ਼ ”( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).

ਇਹ ਵਿਵੇਕਸ਼ੀਲ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਬਦ "ਹਸਪਤਾਲ" ਸ਼ਬਦ "ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ" ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਦੋਵੇਂ ਲਾਤੀਨੀ ਮੂਲ ਤੋਂ ਆਏ ਹਨ ਜਿਸ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ "ਮਹਿਮਾਨ ਜਾਂ ਅਜਨਬੀ ਲਈ ਦੋਸਤਾਨਾ ਸਵਾਗਤ."

ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਦੋਵੇਂ ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀਆਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ:

1. ਮੰਗਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਵੱਧ ਰਹੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣਕਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰੋ

2. ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦੇ ਵੱਖ ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਰਕਰਾਂ ਦੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰੋ

3. ਭੁਗਤਾਨ ਵਧਦੀ ਗੈਸਟ / ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਹੋਟਲ ਜਨਤਕ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸੰਬੰਧਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਜਾਣੂ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆਉਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਾ ਵੱਲ ਵਧੀਆਂ ਹਨ, ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਨੇ ਇਸ ਸੱਚਾਈ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੁ theirਲਾ ਕੰਮ ਇੱਕ ਬਿਮਾਰ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਵਿਅਕਤੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤਲ-ਲਾਈਨ ਮੁਨਾਫਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਨਹੀਂ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਘੱਟ (ਜੇ ਕੋਈ ਹੈ) ਕਰਾਸ-ਗਰੱਭਧਾਰਣ ਹੋਇਆ ਹੈ.

ਮਰੀਜ਼ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਧਿਐਨ

ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਰਗਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ?
ਹੋਟਲਪਸ਼ਤਾਲ 2 1

ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਨੂੰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਚਿੰਤਤ ਹੋਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ 2010 (ਐਚਸੀਏਐਚਪੀਐਸਏ) ਅਤੇ ਪ੍ਰੈਸ ਗੈਨੀ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੁਆਰਾ ਹਸਪਤਾਲ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ.

ਐਚਸੀਏਐਚਪੀਐਸ ਸਰਵੇਖਣ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਰਾਸ਼ਟਰੀ, ਮਾਨਕੀਕ੍ਰਿਤ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਤੌਰ ਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸਰਵੇ ਹੈ. ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਨਰਸਾਂ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ, ਹਸਪਤਾਲ ਸਟਾਫ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ, ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਸਾਫ਼-ਸਫ਼ਾਈ ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤੀ, ਦਰਦ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਦਵਾਈਆਂ ਬਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਡਿਸਚਾਰਜ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ. ਇਹ ਖੋਜ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਮੁੱਲ-ਅਧਾਰਤ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਮੁੱਲ-ਅਧਾਰਤ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੇ ਗਏ ਉਪਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਗਈ ਹੈ. ਅਦਾਇਗੀ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕਲੀਨਿਕਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਮਾਰਕਰ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਪ੍ਰੈੱਸ ਗੇਨੀ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸੰਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਵਿਆਪਕ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਅਤੇ ਗੋਲ approੰਗਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਹੋਟਲ ਉਦਯੋਗ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇੱਕ ਉਦੇਸ਼ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕ ਰਿਹਾ ਹੈ. ਬਿਲਕੁਲ ਘੱਟੋ ਘੱਟ, ਮਹਿਮਾਨ ਨੂੰ "ਸੰਤੁਸ਼ਟ" ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧਣਾ ਟੀਚਾ ਹੈ. ਉਦਯੋਗ ਨੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਦਹਾਕਿਆਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ structuresਾਂਚਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ.

ਹਸਪਤਾਲ ਹੋਟਲ ਦੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਅਤੇ adਾਲ ਕੇ ਇਹ ਸਬਕ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਆਖਰਕਾਰ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਮਲੇ, ਡਾਕਟਰਾਂ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਲਾਭ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਸਮਾਨਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਅੰਤਰ

ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਰਗਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ?
ਹੋਟਲਪਸ਼ਤਾਲ 3 1

ਹਸਪਤਾਲ ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਮਹਿਮਾਨਾਂ / ਮਰੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹੋਟਲ ਦੇ ਠਿਕਾਣਿਆਂ ਵਿਚ ਇਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਤਬਦੀਲੀ ਹੈ (ਹਾਲੀਡੇ ਇਨ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਫੋਰ ਸੀਜ਼ਨ ਦੇ ਹੋਟਲ) ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਦੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਮਾਹੌਲ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿਚ ਵੀ ਇਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਹੈ. ਦੋਵੇਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੇ ਵੱਖ ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਰਕਰਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਲੜੀ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਹਸਪਤਾਲ ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਸਬੰਧਤ ਗਾਹਕਾਂ / ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ / ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਤਜ਼ੁਰਬਾ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਅੰਤਰ

ਹੋਟਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਹਸਪਤਾਲ ਆਮ ਤੌਰ' ਤੇ ਵਿਚੋਲਗੀ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਅਦਾ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ, ਗ੍ਰਾਹਕ ਮਰੀਜ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਿੰਤਤ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਇਲਾਜ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ. ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸ ਸਹੂਲਤ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੌਕਿਆਂ 'ਤੇ, ਕੋਈ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿਉਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਡਾਕਟਰੀ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ' ਤੇ ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚ, ਗ੍ਰਾਹਕ ਮਹਿਮਾਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਉਣ ਬਾਰੇ ਖੁਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ (ਜੇ ਮਨੋਰੰਜਨ ਲਈ). ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਮਹਿਮਾਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰਹਿਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਚੁਣਦੇ ਹਨ. ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਹੀ, ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਇਸ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਆਰਾਮ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਤਰਜੀਹ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆਉਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਆਰਾਮ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਨੂੰ ਰਾਹ ਵਿੱਚ ਅਣਗੌਲਿਆ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ.

ਡਾਕਟਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਹਾਲਾਂਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਡਾਕਟਰ ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਵੇਖਦੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ER ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਬੈੱਡ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ (ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਦੋ ਨਿ New ਯਾਰਕ ਦੇ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੈਂ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ ਹੈ) ਜਿਸ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਧਦਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਵਧੀ ਹੋਈ ਚਿੰਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਕੋਝਾ ਤਜਰਬਾ.

ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ

ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਰਗਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ?
ਹੋਟਲਪਸ਼ਤਾਲ 4 1

ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਿਵਾਸੀ, ਚਿਕਿਤਸਾ ਸਹਾਇਕ, ਨਰਸ ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੀਆਂ ਵੱਖ ਵੱਖ ਡਿਗਰੀਆਂ ਵਾਲੇ) ਲਈ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਂ ਬਾਹਰ ਆ ਜਾਂਦੇ ਹਨ - ਇਹ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੇ ਕਿ ਉਹ ਕੌਣ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ, ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ. ਜਾਂ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿਚ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆਉਣ ਵਿਚ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਸ਼ਾਇਦ ਹੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਜਾਂ ਕੋਈ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਵਾਪਸ ਆਵੇ. ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚ, ਕਾਮਿਆਂ ਨੇ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਦੀ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ (ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ, ਦਰਬਾਨ, ਕਮਰੇ ਸੇਵਾਦਾਰ, ਵੇਟਰ); ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਮੈਡੀਕਲ ਟੀਮ ਦੇ ਵੱਖ ਵੱਖ ਮੈਂਬਰ ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਲਈ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਕੁਝ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਨੇ ਫੇਸ ਕਾਰਡ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਹਨ (ਫੋਟੋਆਂ, ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਹਰ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ) ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਡਾਕਟਰਾਂ ਅਤੇ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਉਹ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਮਰੀਜ਼ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ

ਪ੍ਰਸਾਰ

ਦਾਖਲੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਮਰੀਜ਼ ਪ੍ਰਯੋਗਸ਼ਾਲਾ ਦੇ ਟੈਸਟ ਕਰਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਮੈਡੀਕਲ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੱਤਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ - ਇਹ ਸਭ ਵਧਦੀ ਹੋਈ ਚਿੰਤਾ ਅਤੇ ਬੇਅਰਾਮੀ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਚਿੰਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ, ਇਹ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇ ਹਸਪਤਾਲ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਹੈ.

ਚੈੱਕ-ਇਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਹੋਟਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਪਹਿਲੇ 15 ਮਿੰਟ ਦਾ ਪ੍ਰਾਹੁਣਿਆਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਫੇਰੀ ਦੀ ਧੁਨ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀ. ਉਹ ਮਹਿਮਾਨ ਦੇ ਆਉਣ ਦੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ, ਮਹਿਮਾਨ ਦੇ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਅਤੇ ਫੋਟੋ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਮਹਿਮਾਨ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ (ਜ਼ਾਂ) ਨੂੰ ਨਿੱਘਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ."

ਇਸਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ, ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਆਉਣ ਬਾਰੇ ਘੱਟ ਜਾਣਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ (ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਹ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਡਾਟਾਬੇਸ ਵਿਚ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ). ਪਿਛਲੀ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਹਸਪਤਾਲ ਨੂੰ "ਗ੍ਰਾਹਕ" ਤੋਂ ਕਈਂਂ ਵਾਰ ਕਈਂਂ ਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਪੈਂਦੀ ਹੈ, ਦਾਖਲੇ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿਚ ਅਕਸਰ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ' ਤੇ, "ਨਾਮ, ਫੋਟੋ ਆਈਡੀ, ਬੀਮਾ ਕਾਰਡ," ਵਾਲੇ ਮਰੀਜ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ.

ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਸਮੇਂ, ਕਮਰੇ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਚਿਕਿਤਸਕ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਸ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਬੇਲੋੜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਮੌਜੂਦਾ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਦਾਖਲੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਕੇ ਅਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਕਮਰਿਆਂ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਦੋਨੋਂ ਉਡੀਕ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਿਉਂ ਪੁੱਛੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ (ਭਾਵ, ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ) ਜਾਂ ਬੇਲੋੜੀ ਖ਼ਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ.

ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਰਗਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ?
ਹੋਟਲਪਸ਼ਤਾਲ 5 1

ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦਾ ਇਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਡਾਕਟਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਨਿ Newਯਾਰਕ ਦੇ ਦੋ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿਚ, ਮੈਨੂੰ ਤਜਰਬੇ ਦੀ ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਆਈ, ਅਸਲ ਵਿਚ ਇਕ ਨੈਨੋ-ਸੈਕਿੰਡ ਤੋਂ ਵੀ ਵੱਧ ਲਈ ਇਕ ਡਾਕਟਰ ਨੂੰ ਵੇਖਣਾ ਅਸਧਾਰਨ ਹੈ ਅਤੇ ਇਕ ਡਾਕਟਰ ਨਾਲ ਸਾਰਥਕ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਲਾਟਰੀ ਜਿੱਤਣ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ ਬਰਾਬਰ ਭਾਗਸ਼ਾਲੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੇ ਉਹ ਆਪਣੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਨਰਸ ਨਾਲ ਕਈ-ਕਈ ਵਾਰ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ.

ਤਕਨੀਕੀ ਤੌਰ ਤੇ ਚੱਲਣ ਵਾਲੇ ਫੀਲਡ ਅਧਿਐਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਚਿਕਿਤਸਕ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਸਿੱਧੇ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਹੁਨਰ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਦਰ ਦਿਖਾਉਣਾ, ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨਾ, ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਅਸਾਨ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੇਣਾ, ਮਰੀਜ਼ ਨਾਲ ਕਾਫ਼ੀ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਟੈਸਟਾਂ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਇਲਾਜ / ਟੈਸਟਾਂ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਦੱਸਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. . ਇਸ਼ਾਰਾ ਜਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੈ ਕਿ ਡਾਕਟਰ ਬਿਸਤਰੇ 'ਤੇ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਹੇਠਾਂ ਬੈਠ ਕੇ ਕੁਝ ਫ਼ਰਕ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਬਿਹਤਰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਸੁਧਾਰਿਆ ਗਿਆ ਡਾਕਟਰ-ਮਰੀਜ਼ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਵੀ ਜੋੜਿਆ ਗਿਆ ਹੈ.

ਡਾਕਟਰਾਂ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਏਆਈਡੀਈਟੀ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਚੰਗੀ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮੁ tਲੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਿਆਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਠੋਸ, ਸਧਾਰਣ ਦਿਸ਼ਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਘਟਾਉਣ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ.

1. ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ (ਮਰੀਜ਼ ਕਿਵੇਂ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ)

2. ਜਾਣੋ (ਤੁਸੀਂ / ਅਸੀਂ ਉੱਚਿਤ ਪਿਛੋਕੜ ਵਾਲੇ ਕੌਣ ਹਾਂ)

3. ਅੰਤਰਾਲ (ਮੁਲਾਕਾਤ, ਵਿਧੀ, ਰਹਿਣ ਦਾ)

4. ਵਿਆਖਿਆ (ਸਰਲ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ)

5. ਧੰਨਵਾਦ (ਸੇਵਾ / ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਸਨਮਾਨ)

ਇਸਦੇ ਇਲਾਵਾ: ਡਾਕਟਰਾਂ ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

a) ਬੈਠ ਜਾਓ (ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ 40 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਓ ਅਤੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰੋ)

ਅ) ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਅਪ (ਟੀਮ / ਸਟਾਫ / ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਤਾਕਤ ਅਤੇ ਪਿਛੋਕੜ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੋ)

c) ਸੁਣੋ (ਪੁੱਛੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਇਕਬਾਲ ਕਰਨ ਲਈ 1-2 ਮਿੰਟਾਂ ਲਈ ਗੱਲ ਕਰੋ).

ਮਰੀਜ਼ ਦਾ “ਘਰ ਦਾ ਤਜਰਬਾ” ਨਾ ਸਿਰਫ ਉਸਦੀ ਡਾਕਟਰ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਤੇ, ਬਲਕਿ ਨਰਸਾਂ, ਮੈਡੀਕਲ ਸਹਾਇਕ, ਥੈਰੇਪਿਸਟ, ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ ਕਰਮਚਾਰੀ, ਫੂਡ ਸਰਵਿਸ ਸਟਾਫ ਅਤੇ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਟੀਮ ਉੱਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਨਰਸ-ਤੋਂ-ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਉੱਚ ਅਨੁਪਾਤ ਅਤੇ ਚੰਗੇ ਨਰਸਿੰਗ ਸੰਚਾਰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਉਪਾਅ ਵਿੱਚ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ. ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰਹਿਣ ਦੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਦਾਇਗੀ ਨੂੰ ਹਿਰਾਸਤਦਾਨਾਂ, ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ ਸਟਾਫ ਅਤੇ ਨਰਸਾਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹਨ.

ਡਿਸਚਾਰਜ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅਪ

ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਰਗਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ?
ਹੋਟਲਪਸ਼ਤਾਲ 6 1

ਹਸਪਤਾਲ ਛੱਡਣ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਕਰਨਾ ਇਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਵਿਚਾਰ ਹੈ. ਕੁਝ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਨਰਸ ਡਿਸਚਾਰਜ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਲਾਬੀ ਵੱਲ ਚੱਕਰ ਕੱਟਦਾ ਹੈ. ਦੂਜੇ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਲਿਮੋਜ਼ਿਨ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਦਿਆਂ ਹੀ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਘਰ ਲੈ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ.

ਮੈਂ ਮੰਦਭਾਗਾ ਸੀ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਐਨਵਾਈਯੂ ਲੈਂਗੋਨ ਵਿਖੇ “ਯੋਜਨਾਬੱਧ” ਡਿਸਚਾਰਜ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ. ਮੈਨੂੰ ਮੇਰੇ ਡਿਸਚਾਰਜ ਤੋਂ 45 ਮਿੰਟ ਪਹਿਲਾਂ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ (ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਰੀਲਿਜ਼ ਇਕ ਦਿਨ ਬਾਅਦ ਸੀ). ਮੈਨੂੰ ਸ਼ਾਵਰ ਲੈਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਜਲਦੀ ਪਹਿਰਾਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਹਾਲਾਂਕਿ ਮੈਂ ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਮੰਜੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਨੂੰ ਘਰ ਤੋਂ ਲਿਫਟ ਤੱਕ ਕਮਰੇ ਤੋਂ ਤੁਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਗੜੇ ਪੈਣ ਲਈ ਇੱਕ ਟੈਕਸੀ ਅਤੇ ਘਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ. ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ - ਸੀ - ਇਥੋਂ ਚਲੇ ਜਾਓ ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬਿਸਤਰੇ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ!

ਡਿਸਚਾਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਕਰਵਾਉਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਇੱਕ ਅਕਸਰ ਨਜ਼ਰ ਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਤਣਾਅ ਦੇ ਪੱਧਰ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਘਰ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਮੈਨੂੰ ਐਨਵਾਈਯੂ ਲੈਂਗੋਨ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕੱsਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਮੈਂ ਸਰੀਰਕ ਥੈਰੇਪੀ ਲਈ ਇੱਕ ਨੁਸਖੇ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਾਂਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਲੰਮੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਿਸਤਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਸੀ ਹੋਇਆ ਸੀ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀ ਨੂੰ ਚਲਦਾ ਪਾਇਆ ਸੀ.

ਨਿਰਧਾਰਤ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸੰਚਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਘਰ ਵਿੱਚ ਸੰਕਟਕਾਲ / ਮੁੱਦੇ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਸ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੰਮ ਪੂਰੇ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ (ਭਾਵ, ਮੇਡ ਲੈਣ ਦੇ ਲਈ, ਆਹਾਰਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨਾ).

ਜੇ ਮਰੀਜ਼ ਆਪਣੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਵਿਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਸਟਾਫ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿਚ ਹਨ. ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ / ਸਹਾਇਤਾ ਏਡਜ਼ ਦੇ ਬਗੈਰ ਘਰ ਪਰਤਣਾ ਖਤਰਨਾਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਨੈਤਿਕ ਹੋਣ ਦੀਆਂ ਸਰਹੱਦਾਂ ਹਨ. ਇਹ ਕਦਮ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਸਮਾਜ ਸੇਵਕ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਸਲਾਹਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਰਹਿਣ ਦੇ ਬਾਅਦ ਤਜਰਬਾ

ਹਸਪਤਾਲ ਛੱਡਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਿਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ ਹਸਪਤਾਲ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੋ. ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ socialਨਲਾਈਨ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਯੈਲਪ ਅਤੇ ਫੇਸਬੁੱਕ ਨੂੰ ਵੀ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਟਿਪਣੀਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੇ ਮੂੰਹੋਂ ਬਿਰਤਾਂਤ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਚੋਣ (ਚੋਣਾਂ) ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਐਨਵਾਈਯੂ ਲੰਗੋਨੇ ਵਿਖੇ ਮੈਂ ਇੱਕ "ਐਗਜਿਟ ਇੰਟਰਵਿ interview" ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਿਆ, "ਮਰੀਜ਼ / ਹਸਪਤਾਲ ਸੰਪਰਕ" ਜਿਸਨੇ ਮੇਰੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕੀਤੀ. ਮੈਂ ਸੁਧਾਰ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਨਿਗਰਾਨੀਵਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ. ਉਸਦਾ ਜਵਾਬ, “ਆਪਣੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਸੀਈਓ ਨੂੰ ਭੇਜੋ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਚਿੱਠੀ ਪੜ੍ਹਨ ਵਿਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖੇਗਾ। ” (ਨੋਟ: ਮੇਰੀਆਂ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਤ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਬਿਲਕੁਲ ਪਾਲਣ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ). ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਈਆਰ ਨਰਸ ਦਾ ਇੱਕ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਕਾਲ ਆਇਆ ਜਿਸਨੇ ਮੇਰੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕੀਤੀ. ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਮੈਂ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ / ਜਾਂ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਸੀ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ਉਸਦੀ ਨੌਕਰੀ (ਅਤੇ ਈਆਰ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਨੌਕਰੀ) ਡਾਕਟਰੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਜਾਂ ਉਪਚਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਸਥਿਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਘਰ ਭੇਜਣਾ ਸੀ.

ਓਹ ਹੋ। ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੈ

ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਰਗਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ?
ਹੋਟਲਪਸ਼ਤਾਲ 7 1

ਹਰ ਕਿਸੇ ਦੇ ਉੱਤਮ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਚੀਜ਼ਾਂ ਰਸਤੇ ਵਿਚ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ismsਾਂਚੇ ਹਨ. ਜੇ ਕੋਈ ਕਮਰਾ ਜਾਂ ਭੋਜਨ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਜਰੂਰੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰ ਜਾਂ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਮਸਲੇ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਸਟਾਫ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਮੁਆਫੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਮਹਿਮਾਨ ਅਕਸਰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਹੈਰਾਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਖੁਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਨਾਖੁਸ਼ ਮਹਿਮਾਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ.

ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਜਾਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ “ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀ ਨਬਜ਼” ਦੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ / ਮਸਲੇ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਚਾਨਕ ਪੇਚੀਦਗੀਆਂ ਜਾਂ ਗਲਤੀਆਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਚੰਗਾ ਸੰਚਾਰ ਖਾਸ ਤੌਰ ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਅਣਉਚਿਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮੁਕੱਦਮਾ ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਮਾੜਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਕੋਈ ਮਰੀਜ਼ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਮਰੀਜ਼ ਚਲੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਮਾੜੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਇਕ ਬਿਹਤਰ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਨਾਲ ਛੱਡ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪਹਿਲਾਂ ਕਦੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਨਹੀਂ ਆਈ.

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਹੋਟਲ ਘਰ ਦੀਆਂ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵੇਖਣ ਲਈ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਇੱਕ ਮਹਿਮਾਨ ਦੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਵਿੱਚ ਹਰ ਵਾਰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਕੁਝ ਕਿਹਾ ਜਾਂ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਗੈਸਟ ਦੀ ਜਾਂਚ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤਜਰਬੇ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਮਹਿਮਾਨ ਨਾਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ, ਕਦੇ ਨਹੀਂ. “ਵਧੀਆ” ਕਦੇ ਵੀ ਜਵਾਬ ਵਜੋਂ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ. ਜੇ ਮਹਿਮਾਨ ਮੁਲਾਕਾਤ ਬਾਰੇ ਰੇਵਿੰਗ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਤਾਂ ਹੋਟਲ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸੰਪੂਰਨ ਨਹੀਂ ਸੀ ਅਤੇ ਜੀ.ਐੱਮ ਜੀ ਮਹਿਮਾਨ ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰਨਗੇ.

ਕਨੈਕਸ਼ਨ: ਮਰੀਜ਼, ਸਟਾਫ, ਉਤਪਾਦਕਤਾ

ਹਸਪਤਾਲ ਅਤੇ ਹੋਟਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਿੰਨੇ ਵਧੀਆ ਹਨ. ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਦਾ ਹਸਪਤਾਲ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਸਿਰਫ ਉਸਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਂਗ ਹੀ ਚੰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਰੁਝੇਵੇਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਨਿਵਾਸੀ ਸੀ ਜਾਂ ਕੋਈ ਡਾਕਟਰੀ ਸਹਾਇਕ ਜਿਸ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਾਥਰੂਮ ਵਿੱਚ ਜਲਦੀ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ. ਕਰਮਚਾਰੀ, ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਨਹੀਂ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਯੋਗ ਹਨ. ਇੱਕ ਮੁ primaryਲਾ ਟੀਚਾ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾ ਕਰਨਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ ਜਾਏਗੀ. ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਜ਼ੋਰ ਚੋਟੀ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮਾਣ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਪਸੰਦ ਵਾਲੀ ਜਗ੍ਹਾ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹਨ.

ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਤੱਕ

ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਰਗਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ?
ਹੋਟਲਪਸ਼ਤਾਲ 8 1

ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

1. ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਤਜ਼ੁਰਬੇ ਦੇ ਪਹਿਲੇ 15 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਖਤ ਮਿਹਨਤ ਕਰੋ

2. ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਠਹਿਰਨ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਕਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿਓ

3. ਚੱਲ ਰਹੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੋਣ' ਤੇ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਦਖਲ ਦਿਓ

Patients. ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਛੁੱਟੀ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ ਤਾਂ ਕਿ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਜਿਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.

“. “ਵੱਕਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ” ਲਈ presenceਨਲਾਈਨ ਮੌਜੂਦਗੀ ਬਾਰੇ ਸੁਚੇਤ ਰਹੋ ਕਿਉਂਕਿ ਮਰੀਜ਼ ਸਹੂਲਤ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਬਾਰੇ ਪੜ੍ਹਨਗੇ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਬਾਰੇ ਲਿਖਣਗੇ

6. ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਅਜਿਹਾ ਮਾਹੌਲ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਹੋਣ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਚੰਗੀ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰ ਸਕਣ.

ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਦਾ ਭਵਿੱਖ?

ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਵਰਗਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ?
ਹੋਟਲਪਸ਼ਤਾਲ 9 1

ਕੁਝ ਖੋਜਾਂ ਨੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਹਸਪਤਾਲ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਬਚਣਗੇ. ਅਮਰੀਕਾ ਦਾ ਮੈਡੀਕਲ ਸਿਸਟਮ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਮਹਿੰਗਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਦੀ ਸਿਹਤ ਲਈ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਡਾ. ਡੇਨ ਪਾਲ (ਕੋਲੋਰਾਡੋ ਸਪ੍ਰਿੰਗਜ਼) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਮੌਜੂਦਾ ਯੂਐਸ ਦਾ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਉਦਯੋਗ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰਾਂ ਲਈ ਭਿਆਨਕ ਹੈ. ਉਸ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ “ਹਸਪਤਾਲ ਪੁਰਾਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਮੂਨੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।”

ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਦਿਲਚਸਪ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਅਮਰੀਕੀ ਜੋ ਕਿ ਦੀਵਾਲੀਆਪਨ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਦੇ ਦੋ-ਤਿਹਾਈ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਡਾਕਟਰੀ ਕਾਰਨਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ. 2018 ਵਿਚ, ਸਿਹਤ ਦੇਖਭਾਲ 'ਤੇ ਖਰਚੇ ਗਏ 2.6 20 ਖਰਬਿਆਂ ਵਿਚੋਂ ਇਕ ਤਿਹਾਈ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿਚ ਗਿਆ, ਜਦੋਂ ਕਿ 2016 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਡਾਕਟਰਾਂ ਅਤੇ ਕਲੀਨਿਕਾਂ (ਕੈਸਰ ਫੈਮਲੀ ਫਾਉਂਡੇਸ਼ਨ) ਵਿਚ ਗਏ. ਜੌਨ ਹਾਪਕਿਨਸ ਮੈਡੀਸਨ ਦੇ ਰਿਪੋਰਟਰ ਨੇ ਸਾਲ 250,000 ਵਿਚ ਕਿਹਾ ਸੀ ਕਿ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿਚ ਹਰ ਸਾਲ XNUMX ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋਕ ਡਾਕਟਰੀ ਗਲਤੀਆਂ ਕਾਰਨ ਮਰ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਦਿਲ ਦੀ ਬਿਮਾਰੀ ਅਤੇ ਕੈਂਸਰ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਮੌਤ ਦਾ ਤੀਜਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਕਾਰਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ.

ਮੌਜੂਦਾ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਡਾਇਨਾਸੌਰ ਵਜੋਂ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿਚ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੋਏਗੀ? ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਉਸ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਕਦੋਂ ਤਬਦੀਲ ਕਰੇਗੀ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਰੀਜ਼ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ (ਅਤੇ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ)? ਕੋਈ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ? ਮੇਰੀ ਕ੍ਰਿਸਟਲ ਬਾਲ ਇਸ ਸਮੇਂ ਜੀਵਨ-ਸਹਾਇਤਾ ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ.

ਲੇਖਕ ਬਾਰੇ

ਡਾ. ਏਲਿਨੋਰ ਗੈਰੇਲੀ ਦਾ ਅਵਤਾਰ - eTN ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਸੰਪਾਦਕ, wines.travel

ਡਾ. ਐਲਨੌਰ ਗੈਰੇਲੀ - ਈ ਟੀ ਐਨ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਸੰਪਾਦਕ, ਵਾਈਨ.ਟ੍ਰਾਵਲ

ਇਸ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ...