ਦੱਖਣੀ ਅਫ਼ਰੀਕੀ ਏਅਰਵੇਜ਼ (SAA) ਨੇ ਯੂਐਸ ਅਤੇ ਕੈਨੇਡਾ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰਾ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਅਕਾਊਂਟਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਦੁਆਰਾ ਟਿਕਟ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਰਹੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ COVID-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਕਾਰਨ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ।
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੋਰ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਯਾਤਰਾ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਣਵਰਤੀਆਂ ਜਾਂ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਿਫੰਡ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਅਮਰੀਕਾ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ: [ਈਮੇਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ] or [ਈਮੇਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ] ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ।
ਲਈ SAA ਕੈਨੇਡਾ ਜਾਂ ਮੈਕਸੀਕੋ ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ, ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ BSP ਲਿੰਕ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ SAA ਦੁਆਰਾ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਯਾਤਰਾ ਸਲਾਹਕਾਰ ਜਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਟਿਕਟ ਰਿਫੰਡ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ SAA ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਭੇਜਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਰਿਫੰਡ ਲੇਖਾ ਵਿਭਾਗ ਦੁਆਰਾ ਇਸਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
"ਪਿਛਲੇ 18 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਰਿਫੰਡ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਸਾਡਾ ਸਟਾਫ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਇਹਨਾਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਲਗਨ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ," ਟੌਡ ਨਿਊਮਨ, ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਉਪ ਪ੍ਰਧਾਨ ਨੇ ਕਿਹਾ। South African Airways ਉੱਤਰੀ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿਚ
“ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਬਚਾਅ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਸਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਇੱਛਾ ਸਾਡੇ ਕੀਮਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਡਿਊਟੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਅਤੇ SAA ਉਡਾਣਾਂ ਦੇ ਰੱਦ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਬੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਈਆਂ ਸਨ। ਅਸੀਂ ਟਿਕਟ ਰਿਫੰਡ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਆਪਣੇ ਕੀਮਤੀ ਯਾਤਰਾ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਦਿਲੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਧੀਰਜ ਅਤੇ ਸਮਝ ਦੀ ਬਹੁਤ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਬਚਾਅ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕੀਤਾ, ”ਨਿਊਮਨ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ।
South African Airways ਨੇ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਮੁੜ ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ ਏਅਰਲਾਈਨ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਉਦਾਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਇਆ ਸੀ।
SAA ਲਚਕਦਾਰ ਯਾਤਰਾ ਨੀਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 31 ਮਾਰਚ, 2023 ਤੱਕ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ SAA 'ਤੇ ਯਾਤਰਾ ਲਈ ਨਵੀਂ ਟਿਕਟ ਦੀ ਖਰੀਦ ਲਈ ਆਪਣੀ ਅਸਲ ਟਿਕਟ ਦੀ ਕੀਮਤ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਅਸਲੀ ਯਾਤਰੀ ਹੁਣ ਯਾਤਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਲਈ ਟਿਕਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵਿਕਲਪਕ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਲੇਖ ਤੋਂ ਕੀ ਲੈਣਾ ਹੈ:
- ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਯਾਤਰਾ ਸਲਾਹਕਾਰ ਜਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ SAA ਨੂੰ ਟਿਕਟ ਰਿਫੰਡ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਤਾਂ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਭੇਜਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਅਕਾਊਂਟਿੰਗ ਵਿਭਾਗ ਦੁਆਰਾ, ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
- “Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
- and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.
