Clickatell ਦੀ ਨਵੀਨਤਮ ਚੈਟ ਕਾਮਰਸ ਰੁਝਾਨ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ 95% ਖਪਤਕਾਰ ਬੁਕਿੰਗ ਅੱਪਡੇਟ ਲਈ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫਲਾਈਟ ਦੇਰੀ, ਲੇਟ ਚੈੱਕ-ਇਨ, ਅਤੇ ਅੱਪਗਰੇਡਾਂ ਲਈ।
ਕਲਿੱਕ ਸੈਟੇਲਾਈਟ, CPaaS ਇਨੋਵੇਟਰ ਅਤੇ ਚੈਟ ਕਾਮਰਸ ਲੀਡਰ, ਨੇ ਅੱਜ ਇਸ ਦੇ ਨਵੀਨਤਮ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਚੈਟ ਕਾਮਰਸ ਰੁਝਾਨ ਰਿਪੋਰਟ: ਯਾਤਰਾ ਐਡੀਸ਼ਨ, ਜੋ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਅੱਜ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਵਾਰਤਾਲਾਪਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਟਲਾਂ, ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ, ਅਤੇ ਕਿਰਾਏ ਦੀਆਂ ਕਾਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਨਵੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ, ਜਿਸ ਨੇ 1,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ, ਪਾਇਆ ਕਿ 87% ਉਪਭੋਗਤਾ ਟ੍ਰੈਵਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
77% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਯਾਤਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਮੋਬਾਈਲ ਭੁਗਤਾਨ ਲਿੰਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ।
ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਯਾਤਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, Clickatell ਦੀ ਨਵੀਂ ਖੋਜ ਨੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਗੱਲਬਾਤ ਰਾਹੀਂ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਮੰਗ ਲੱਭੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ 92% ਭਾਗੀਦਾਰ ਹੋਟਲਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, 89% ਮੋਬਾਈਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਅਤੇ 85% ਰੈਂਟਲ ਕਾਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। Gen Z, Millennials ਅਤੇ Gen X ਵੀ ਸਾਰੇ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਟਰੈਵਲ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਆਪਣੇ ਸਿਖਰ ਦੇ ਢੰਗ ਵਜੋਂ ਸਥਾਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਨੌਜਵਾਨ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ ਮੋਬਾਈਲ ਰਾਹੀਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਝੁਕਾਅ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ।
ਰਿਪੋਰਟ ਇਹ ਵੀ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਟਰੈਵਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਰਹੀਆਂ ਹਨ: ਭੁਗਤਾਨ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, 73% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਦੇ ਵੀ ਇੱਕ SMS ਭੁਗਤਾਨ ਲਿੰਕ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, 77% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਯਾਤਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮੋਬਾਈਲ ਭੁਗਤਾਨ ਲਿੰਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ, ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ, ਹੋਟਲਾਂ ਅਤੇ ਰੈਂਟਲ ਕਾਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ ਕਰਨ, ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਮੌਕਾ ਹੈ। ਯਾਤਰਾ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨਾਂ 'ਤੇ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। 81% ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਲਿੰਕ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨਗੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਹੋਟਲ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਹੈ (58%)।
ਵਧੀਕ ਮੁੱਖ ਖੋਜਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼:
- 48% ਬੁਕਿੰਗ ਦੇ ਸਮੇਂ ਟਰੈਵਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਮੋਬਾਈਲ ਸੰਚਾਰ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 63% ਨੇ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਿਹਾ।
- ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਦਿਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, 60% ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੀ ਉਡਾਣ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਆਖਰੀ-ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
- 48% ਖਪਤਕਾਰ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਕਿਸੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨਾਲ ਫਲਾਈਟ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਬੁੱਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
- ਹੋਟਲ:
- ਖਪਤਕਾਰ ਹੋਟਲਾਂ (92%) ਬਨਾਮ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ (89%) ਨਾਲ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- ਹੋਟਲਾਂ ਲਈ, ਇੱਕ ਮੋਬਾਈਲ ਸੁਨੇਹਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਮਰਾ ਤਿਆਰ ਹੈ ਅਤੇ ਜਲਦੀ ਜਾਂ ਦੇਰ ਨਾਲ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨਾ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਰਜੀਹ ਹੈ (58% ਇੱਕ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਕਮਰਾ ਤਿਆਰ ਹੈ ਅਤੇ 41% ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਮਰੇ ਨੂੰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਲਈ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ)।
- ਚੈਟ ਭੁਗਤਾਨ ਲਿੰਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਟਲ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਰੂਮ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਰਜੀਹ ਹਨ - 58% ਇੱਕ ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਬੁੱਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, 47% ਆਪਣੇ ਕਮਰੇ ਨੂੰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
- ਕਿਰਾਏ ਦੀਆਂ ਕਾਰਾਂ:
- 54% ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਦਿਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰ ਰੈਂਟਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 50% ਖਪਤਕਾਰ ਆਖਰੀ-ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
- ਭੁਗਤਾਨ:
- 71% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਏਜੰਟ ਜਾਂ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਬੋਟ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਇੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਲਿੰਕ ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਤਿਆਰ ਹਨ।
- ਆਮ ਯਾਤਰਾ:
- 27% ਇੱਕ ਟਰੈਵਲ ਕੰਪਨੀ (ਕਿਸੇ ਵੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ) ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਿਰਫ 8% ਵੈਬਸਾਈਟ ਚੈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- 48% ਖਪਤਕਾਰ ਬੁਕਿੰਗ ਦੇ ਸਮੇਂ ਮੋਬਾਈਲ ਸੁਨੇਹੇ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨਗੇ, 63% ਉਮੀਦ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਮੋਬਾਈਲ ਸੁਨੇਹੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਤੋਂ 24 ਘੰਟੇ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਣਗੇ।
- 80% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਦੂਜੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਟਰੈਵਲ ਡੈਸਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਵਧੇਰੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ।
- ਆਈਫੋਨ ਯੂਜ਼ਰਸ ਐਂਡ੍ਰਾਇਡ ਯੂਜ਼ਰਸ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਟਰੈਵਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮੋਬਾਇਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਜਬੂਰ ਹਨ।
ਕਲਿਕਟੇਲ ਦੇ ਸੀਈਓ ਅਤੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ ਪੀਟਰ ਡੀ ਵਿਲੀਅਰਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਕਰਕੇ, ਕਲਿਕਟੇਲ ਨੇ ਯਾਤਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿੱਚ ਸਹੂਲਤ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਖੋਲ੍ਹ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।" "ਡਾਟਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਟਰੈਵਲ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੀ ਖਪਤਕਾਰ ਇੱਛਾ ਅਤੇ ਮੰਗ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸ਼ਾਇਦ ਹੁਣ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ ਅਤੇ ਟ੍ਰੈਵਲ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ 'ਤੇ ਪੂੰਜੀ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਇਸ ਲੇਖ ਤੋਂ ਕੀ ਲੈਣਾ ਹੈ:
- To deeply understand how consumers communicate with travel brands, Clickatell’s new research found widespread demand for personal and convenient customer experiences through messaging conversations, such as 92% of participants would like to use mobile messaging to interact with hotels, 89% would like to use mobile messaging to interact with airlines, and 85% would like to use mobile messaging to interact with rental car companies.
- However, with 77% of consumers saying they’re willing to use a mobile payment link with travel brands, there is a major opportunity for airlines, hotels and rental car companies to enhance the travel experience and allow consumers to browse, purchase and track their travel plans all on their mobile phones.
- 54% ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਦਿਨ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰ ਰੈਂਟਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੁਨੇਹਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 50% ਖਪਤਕਾਰ ਆਖਰੀ-ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
