ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਯਾਤਰਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਲਿਆ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ 2025 ITB ਬਰਲਿਨ ਕਨਵੈਨਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀਆਂ ਦੌਰਾਨ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਇਸ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਲੁਫਥਾਂਸਾ ਦੇ 60 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੀ ਖੋਜ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਰਾਹੀਂ ਰਵਾਇਤੀ ਬੁਕਿੰਗ ਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਲੁਫਥਾਂਸਾ ਤੋਂ ਡਾ. ਓਲਾਫ ਬੈਕੋਫੇਨ ਨੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕੀਤੀ, "ਪੂਰਾ ਯਾਤਰਾ ਵਾਤਾਵਰਣ ਸੱਚਮੁੱਚ ਇੱਕ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।" ਬੈਕੋਫੇਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਸਮੂਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ AI ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਭ ਉਠਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹ ਆਪਣੀ ਸਹਾਇਕ ਕੰਪਨੀ, ਸਵਿਸ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ A/B ਟੈਸਟ ਕਰਵਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਲਈ "ਗੱਲਬਾਤ ਬੁਕਿੰਗ" 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਸਵਿਫਟੀ ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਬੁਕਿੰਗ ਹੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹੈ।
ਲੁਫਥਾਂਸਾ ਸਮੂਹ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਏਆਈ-ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਰਾਹੀਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਫਾਇਦੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਗੈਰ-ਸੰਗਠਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਏਆਈ ਸਿਸਟਮ ਦੁਆਰਾ ਸੰਗਠਿਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ 75 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਟੀਯੂਆਈ ਦੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ।
TUI ਨੇ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਜੋੜਿਆ ਹੈ। ਸੰਗਠਨ ਨੇ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ AI ਸਹਾਇਕ ਬਣਾਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 1,500 ਵੱਖਰੇ ਏਜੰਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਡੇਟਾ ਗੁਪਤਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਵੱਡੇ ਭਾਸ਼ਾ ਮਾਡਲਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ 1,200 ਟ੍ਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਇਹਨਾਂ AI ਸਹਾਇਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦੇ ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ ਮਿਲਦੇ ਹਨ।
ਸਿੱਧੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ITB ਕਨਵੈਨਸ਼ਨ ਵਿੱਚ TUI ਗਰੁੱਪ ਦੇ ਆਂਡਰੇ ਐਕਸਨਰ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਸੀ, AI ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਯੂਕੇ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਛੁੱਟੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਹੁਣ ਰਵਾਇਤੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਚੈਟਬੋਟ ਰਾਹੀਂ ਖੋਜ ਅਤੇ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਹੈ।
ਏਆਈ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਹਰ ਛੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦੁੱਗਣਾ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ।
ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ ਕੋਪਾਇਲਟ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਮੈਨੇਜਰ, ਮਾਈਕਲ ਗੁਇਮੇਟ ਨੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਏਆਈ ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ 'ਤੇ ਚਾਨਣਾ ਪਾਇਆ। ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾਫਟ ਕੋਪਾਇਲਟ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਟੀਮ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਵਿਆਪਕ ਡੇਟਾ ਸੈੱਟਾਂ ਦਾ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੂਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਗੁਇਮੇਟ ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਤਰੱਕੀ ਹੋਵੇਗੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਏਆਈ ਮਾਡਲਾਂ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਲਗਭਗ ਹਰ ਛੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦੁੱਗਣੀ ਹੋਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ।
